SoftExpert ESM
Descubra como o SoftExpert ESM pode revolucionar a gestão da sua empresa!
Solicitações mais organizadas e inteligentes
- Centralize a gestão de solicitações de serviços em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
- Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho.
- Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
- Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras.
- Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na prestação de serviços.
Catálogo de serviços centralizado e autoatendimento eficaz
- Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
- Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real.
- Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
- Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
- Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
- Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação.
Gestão de mudanças
- Conecte a gestão de serviços com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
- Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
- Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.o
- Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
- Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Métricas e indicadores de desempenho
- Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência dos atendimentos.
- Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
- Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
- Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas.
