O conceito de Excelência Operacional teve origem no Sistema Toyota de Produção e remete a uma busca constante pelo mais alto nível de qualidade nas operações.
Para algumas empresas, este conceito realmente ajudou a transformar os negócios. Para outras empresas, no entanto, a expectativa por mudanças rápidas resultou numa abordagem muito superficial e os esforços não conseguiram entregar os resultados esperados.
Neste artigo, Kevin J. Duggan apresenta um modelo para as operações de negócio e orienta como as empresas podem implementá-lo. Esta metodologia passo-a-passo se baseia em 8 princípios, que já ajudaram diversas organizações a alcançar a Excelência Operacional e a prosperar em um curto período de tempo.
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