Os 10 mandamentos de ITIL
10 princípios que irão ajudar as empresas a aderir às boas práticas ITIL com sucesso.
Sobre o conteúdo
ITIL é um modelo de referência para gerenciamento dos serviços de TI. O objetivo é melhorar as entregas e elevar a satisfação dos clientes, levando em conta diversos aspectos, como qualidade, prazos, alinhamento entre a TI e as estratégias da organização, entre outros.
No entanto, adotar ITIL requer alguns cuidados. Muitas implementações enfrentam gargalos e desvios, que tornam o processo moroso e prejudicam o alcance dos resultados.
Neste artigo, Cláudia Marquesani esclarece pontos que geram dúvidas ao adotar ITIL. Tomando como base sua experiência em dezenas de projetos, Cláudia pontua 10 princípios que irão ajudar as empresas a aderir às boas práticas de ITIL com sucesso.
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