"A adoção da ferramenta aumentou a maturidade da Petrovina na gestão de processos, trazendo mais agilidade, conformidade e controle. Também tem sido essencial na mudança cultural da empresa, fortalecendo a gestão orientada a processos, dados e resultados, e preparando o negócio para crescer com escalabilidade e competitividade."
Erica Gomes, Coordenadora de Processos da Petrovina Sementes
Integração total entre SoftExpert Suite e SAP B1
A integração nativa entre as plataformas garante processos conectados, dados unificados e mais agilidade na gestão corporativa
Atendimento de TI automatizado e rastreável
A digitalização dos chamados trouxe eficiência, visibilidade em tempo real e redução de 45% no tempo médio de atendimento
Gestão de processos orientada por dados e indicadores
Com dashboards intuitivos e fluxos automatizados, a Petrovina fortaleceu a cultura de desempenho e tomada de decisão baseada em dados
Petrovina Sementes
Com mais de 40 anos de história, a Petrovina está entre as maiores sementeiras do Brasil, com mais de 1,5 milhão de hectares plantados ao longo de quatro décadas. Especializada na produção de sementes de milho, soja e algodão, a empresa se destaca pelo compromisso com a qualidade, eficiência e inovação no setor do agronegócio.
SoftExpert Suite potencializa gestão de TI na Petrovina com integração ao SAP
Em apenas 10 dias, a empresa reduziu em 45% o tempo médio de atendimento dos chamados de TI
O desafio
No dia a dia da operação, a comunicação por e-mail gerava atrasos, perda de prazos e retrabalho. Sem rastreabilidade, o time de TI tinha dificuldade em priorizar demandas e medir indicadores. O resultado? Baixa produtividade e dificuldade para acompanhar o ritmo de crescimento da empresa.
A virada com a SoftExpert
Ao implantar o ERP SAP B1, a Petrovina buscou uma plataforma que fosse além do helpdesk e garantisse gestão integrada de processos.
“Apesar de utilizarmos anteriormente uma plataforma de helpdesk, ela se mostrou limitada em funcionalidade e capacidade de gestão, impossibilitando assim a visibilidade dos fluxos, análise de indicadores e a identificação de gargalos", analisou Erica Gomes - Coordenadora de Processos.
A escolha pela SoftExpert se deu pela robustez, flexibilidade e integração nativa com o SAP. Em nuvem, a solução já apoia os setores de TI, Financeiro, Contabilidade, Fiscal, Patrimônio e Jurídico.
“Além da capacidade comprovada de integração com o SAP, a interface amigável e ampla possibilidade de customização também foram fatores decisivos para garantir uma implementação aderente às nossas necessidades específicas", complementa Erica.
A Petrovina adotou o SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) como pilar dessa transformação. A solução, que une a gestão de serviços de TI (ITSM) à gestão de serviços corporativos, foi essencial para superar os limites do modelo anterior. Baseado em frameworks amplamente reconhecidos, como o ITIL, a plataforma otimiza a gestão de departamentos de TI, RH, Financeiro e Jurídico, promovendo maior integração entre as áreas, reduzindo silos de comunicação e aprimorando continuamente os processos.
Resultados que falam por si
- +200 chamados em apenas 10 dias totalmente rastreáveis
- Monitoramento em tempo real de prazos e volumes de solicitações
- 100% de visibilidade para solicitantes acompanharem status em tempo real
- Integração com ERP SAP B1, garantindo escalabilidade para o negócio
- 89,6% de eficiência no atendimento — mais de 1.600 chamados resolvidos em 6 meses
O novo processo de suporte já registrou mais de 200 solicitações em 10 dias, permitindo gestão detalhada por tipo, prioridade e reclassificação técnica. A mudança trouxe visibilidade em tempo real para a gestão, transparência para os solicitantes e possibilitou mensurar o tempo médio de atendimento por categoria e origem, superando limitações do modelo anterior.
Na voz da Petrovina
"A adoção da ferramenta aumentou a maturidade da Petrovina na gestão de processos, trazendo mais agilidade, conformidade e controle. Também tem sido essencial na mudança cultural da empresa, fortalecendo a gestão orientada a processos, dados e resultados, e preparando o negócio para crescer com escalabilidade e competitividade.", cita Erica.
O futuro
Os próximos passos incluem ampliar a digitalização com a implementação dos componentes Ativo, Treinamento, Competência e Auditoria, fortalecendo a governança e criando um ecossistema digital cada vez mais integrado, escalável e aderente às exigências de governança e crescimento da empresa.
Conheça a J2A
A J2A Consultoria é uma empresa mato-grossense com mais de 17 anos de experiência, consolidada como referência em projetos SoftExpert Suite, em parceria com a SoftExpert. A atuação da J2A focada, principalmente, na região Centro-Oeste, sempre com o diferencial de contar com uma equipe altamente qualificada e comprometida, que trata cada cliente como um verdadeiro parceiro de projeto. Essa abordagem tem possibilitado a construção de relações sólidas e duradouras, além de impulsionar de forma significativa a adoção corporativa do SoftExpert Suite em diversos segmentos de mercado.
