“Com o SoftExpert EQM Suite conseguimos reduzir significativamente a quantidade de documentos impressos, impactando de forma positiva tanto financeiramente como na nossa política de qualidade e meio ambiente. Além disso, melhoramos os controles de ações corretivas e preventivas, o que nos ajudou a aprimorar nossos processos, mantendo conformidade com a ISO 9001.”
Milady Patricia Zúñiga - Gestora da Qualidade
Redução de Documentos Impressos
Redução significativa na quantidade de documentos impressos, com impacto positivo financeiro, na política de qualidade e no meio ambiente da empresa
Controle Aprimorado de Ações
Melhoria nos controles de ações corretivas e preventivas, otimizando os processos e garantindo a conformidade contínua com a norma ISO 9001
Eficiência Operacional e Qualidade
Aumento da qualidade dos serviços e da eficiência da operação, com redução de custos e otimização de controles e transparência documental
O Mercado de Valores de Costa Rica é um grupo financeiro privado, atuante desde 1976 na assessoria e intermediação financeira com altos padrões de serviço e compromisso com valores éticos. Certificado na norma ISO 9001 e com direito de marca do Instituto de Normas Técnicas da Costa Rica - INTECO, busca demonstrar a capacidade de satisfazer o cliente e manter a conformidade com as normas e requisitos aplicáveis.
- Categorias:
- Serviços Financeiros
- Setor Público
O Desafio
O Mercado de Valores de Costa Rica enfrentava o desafio de controlar documentos, gerenciar ações corretivas e/ou preventivas, e gerenciar auditorias de qualidade e indicadores. A constante necessidade de manter os padrões exigidos pela norma ISO 9001 impulsionou a busca por uma solução integrada que pudesse atender a todos os requisitos envolvidos nos processos da qualidade e de conformidade.
A Solução
O Mercado de Valores firmou parceria com a SoftExpert, implementando o SoftExpert EQM. Esta solução integrada é essencial para a gestão da conformidade com as normas de qualidade, oferecendo benefícios imediatos e suportando todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Verificar e Act – Agir). A ferramenta otimiza o relacionamento entre os processos de qualidade, desde a identificação dos requisitos dos clientes até a avaliação de sua satisfação, garantindo a manutenção da conformidade normativa e um controle mais eficiente e eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade. O SoftExpert EQM também se destaca por reduzir a sobrecarga relacionada às operações e responsabilidades da organização, disponibilizando ferramentas que auxiliam na adaptação às exigências normativas e regulamentos de forma transparente para todos os colaboradores, ao mesmo tempo em que aumenta a eficácia e melhora continuamente.
Os Resultados
A implementação do SoftExpert EQM foi fundamental para o Mercado de Valores de Costa Rica manter seus elevados padrões de qualidade. Milady Patricia Zúñiga, gestora da qualidade, destaca que:
“Através da ferramenta conseguimos aumentar a qualidade dos serviços ao mesmo tempo em que reduzimos o custo com tecnologia”, e que o SoftExpert EQM “ajudou a melhorar a eficiência da operação no sistema de gestão de qualidade”.
A padronização dos procedimentos, a otimização de controles e a transparência documental se tornaram fatores de êxito para a competitividade da empresa. A gestora relata um maior controle das ações corretivas/preventivas da organização e uma redução no número das não conformidades documentais, que eram uma preocupação constante.
“Melhoramos os controles das ações corretivas e preventivas e, com isso, obtivemos uma melhora significativa nos processos”, afirma.
Outro item comemorado por Zúñiga está relacionado com a gestão de documentos:
“Com o SoftExpert EQM conseguimos reduzir consideravelmente a circulação de documentos impressos, impactando de forma positiva tanto financeiramente como na nossa política da qualidade e meio ambiente”.
A eliminação de arquivos físicos de documentos e a centralização da organização documental em um único repositório tornaram as informações mais fáceis de serem encontradas, impactando diretamente na eficiência da organização. A automatização das atividades envolvidas em um sistema de gestão voltado à qualidade trouxe, para a organização, um desempenho eficaz na busca de objetivos e metas estabelecidas.
