"Com estas medidas, conseguimos gerenciar de forma efetiva as ações em execução, permitindo identificar os pontos críticos que precisam de apoio e acompanhamento. A implementação dos componentes Ocorrência, Formulário e Analytics, associada à criação de portais de gestão, permitiu aumentar em mais de 50% a eficiência na gestão de ações preventivas e corretivas."
Aumento da produtividade em 50%
A Famap aumentou a eficiência ao automatizar a gestão de ações preventivas e corretivas
Melhor relacionamento com os clientes
Automação melhorou o relacionamento com os clientes, que agora são atendidos no prazo previsto
Mais controle dos processos em andamento
Facilitando o registro das ocorrências e acompanhamento dos processos em andamento
Há 25 anos no mercado, a Famap, empresa líder no segmento de Farmácia de Manipulação de Nutrição em Minas Gerais e com atuação em diversos estados do Brasil, já atendeu mais de 200 mil pessoas.
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Descontinuidade de ações corretivas e preventivas
Um dos principais desafios da companhia era a ausência de uma ferramenta que possibilitasse o acompanhamento pleno de todas as ações desenvolvidas, com prazos definidos. Wander Campos, CEO da Famap, conta que antes da implementação dos componentes, as atas de reuniões eram controladas por planilhas em Excel.“Enfrentávamos problemas no rastreamento das atas, controle do prazo de registro após o término das reuniões e, principalmente, várias ações não eram executadas e se perdiam dentro de tantos arquivos, o que gerava descontinuidade de ações corretivas e preventivas”, pontua.
Aprimorar a governança corporativa e o gerenciamento dos processos
A companhia, que tem o seu processo de gestão de documentos automatizado desde 2012 por meio dos componentes SoftExpert Documento e Workflow, adotou recentemente novos componentes para aprimorar a governança corporativa e o gerenciamento dos processos. O projeto foi conduzido pela equipe da TNX, parceira comercial da SoftExpert. Atualmente, a solução é utilizada em diversas áreas da empresa, como Suprimentos, Qualidade, Comercial, Financeiro, RH, TI, entre outros. Aferramenta também auxilia a companhia do setor farmacêutico a manter o selo de qualificação emitido pela ONA(Organização Nacional de Acreditação)Entrega de valor e mais confiança
A Famap aumentou a eficiência ao automatizar a gestão de ações preventivas e corretivas, além das solicitações de clientes com a solução ESM da SoftExpert, facilitando o registro das ocorrências e acompanhamento dos processos em andamento. Para Campos, a automação melhorou o relacionamento com os clientes, que agora são atendidos no prazo previsto, resultando em entrega de valor e mais confiança.Diferenciais SoftExpert
- Baixa complexidade de implantação
- Ótima relação custo x benefício
- Componentes integrados
- Software Ágil
- Plataforma em nuvem
