"Este avance tecnológico trajo un impacto muy positivo, principalmente debido a la pandemia, ya que los beneficiarios de los servidores no necesitan salir de casa para presentar las solicitudes, realizando los procedimientos a través del portal."

Digitalización y automatización de los procesos

Los principales desafíos de Reciprev eran estructurar el proceso de digitalización de documentos y automatizar servicios manuales, eliminando el uso de papel. Por ello, la Autarquía se adhirió a un acta de registro de precios de una licitación corporativa en la que SoftExpert, a través de la asociación con Suporte Gerencial, resultó ganadora.

Software para gestión de procesos

A través de las soluciones ECM (Enterprise Content Management) y BPM (Business Process Management) de SoftExpert, Reciprev automatizó el proceso de solicitud de pensión, que ahora se realiza de forma totalmente electrónica. El proyecto fue conducido por el equipo de Suporte Gerencial, socio comercial de SoftExpert en Recife. Según la Gerente de la Unidad de Control Interno de Reciprev, Juliana Giestosa, las digitalizaciones y las actividades de mapeo y automatización de los procesos forman parte de la planificación estratégica y están mejorando aún más la gobernanza corporativa de la gestión.

"Además de la reducción de gastos con tóneres, material de oficina y energía eléctrica - fruto de las sucesivas impresiones y escaneos, hay una gran colaboración con las cuestiones ambientales, con la reducción de papel y otros insumos, así como la disminución del uso de espacio físico, exigiendo menos salas de archivo", complementa.

Integración entre la solución SoftExpert Suite y los sistemas Sinqia

Ahora, los dependientes de los servidores hacen las solicitudes de pensión directamente en el portal de Reciprev, eliminando el 100% de las operaciones físicas, así como el uso de papel. En relación con el mapeo y la automatización de los procesos organizacionales, la gestora de Reciprev habla sobre cómo la estandarización garantiza tanto la calidad como el control, permitiendo que la gestión tenga completa visibilidad sobre las actividades en cuestión.

"Cuanto más automatizado es un proceso, menores tienden a ser las desviaciones en relación con la operación, garantizando mayor productividad y colaborando para la mejora de los resultados en general", complementa.

Juliana también comenta sobre la posibilidad de tramitación del proceso incluso en períodos de cuarentena y trabajo remoto, gracias a las innovaciones implementadas en la Autarquía.

Acerca de Suporte Gerencial

Suporte Gerencial opera desde hace 16 años en el mercado con excelencia en el segmento de soluciones en sistemas innovadores y tecnología de punta, brindando calidad en productos y representando con responsabilidad los servicios especializados que simplifican y automatizan los procesos corporativos. La empresa cuenta con Profesionales certificados, PMP (Project Manager Officer), CSM (Certified Scrum Master), CBPP (Certified Business Process Professional) que están habilitados para abordar proyectos de alta complejidad a través de la gestión de cronogramas, riesgos, costos y resolución de problemas, con una vasta experiencia para realizar el levantamiento y presentación del escenario (POC - Prueba de concepto) garantizando seguridad y asertividad en soluciones integradas en proyectos de pequeña, mediana y gran escala.

Diferenciales SoftExpert

• Baja complejidad de implementación
• Excelente relación costo-beneficio
• Componentes integrados
• Software Ágil
• Plataforma en la nube