"Con estas medidas conseguimos gestionar de forma eficaz las acciones en curso, lo que nos permite identificar los puntos críticos que requieren apoyo y seguimiento. La implementación de los componentes Incidencia, Formulario y Analytics, junto con la creación de portales de gestión, permitió aumentar en más de un 50% la eficiencia en la gestión de acciones preventivas y correctivas."

Descontinuidad en las acciones correctivas y preventivas

Uno de los principales retos de la compañía era la falta de una herramienta que permitiera realizar un seguimiento completo de todas las acciones desarrolladas, con plazos bien definidos. Wander Campos, CEO de Famap, explica que, antes de la implementación de los componentes, las actas de reuniones se gestionaban mediante hojas de cálculo en Excel.

“Nos enfrentábamos a problemas en el rastreo de las actas, en el control del plazo de registro tras el cierre de las reuniones y, sobre todo, muchas acciones no llegaban a ejecutarse y se perdían entre tantos archivos, lo que provocaba una descontinuidad en las acciones correctivas y preventivas”, señala.

Mejorar la gobernanza corporativa y la gestión de los procesos

La compañía, que tiene automatizado su proceso de gestión documental desde 2012 a través de los componentes SoftExpert Documento y Workflow, adoptó recientemente nuevos componentes para reforzar la gobernanza corporativa y optimizar la gestión de procesos. El proyecto fue liderado por el equipo de TNX, socio comercial de SoftExpert. Actualmente, la solución se utiliza en diversas áreas de la empresa, como Suministros, Calidad, Comercial, Finanzas, RR. HH., TI, entre otras.
La herramienta también ayuda a la organización del sector farmacéutico a mantener el sello de acreditación emitido por la ONA (Organización Nacional de Acreditación).

Entrega de valor y mayor confianza

Famap aumentó su eficiencia al automatizar la gestión de acciones preventivas y correctivas, además de las solicitudes de los clientes, mediante la solución ESM de SoftExpert, lo que facilitó el registro de incidencias y el seguimiento de los procesos en curso. Para Campos, la automatización mejoró la relación con los clientes, que ahora son atendidos dentro del plazo previsto, generando más valor y reforzando la confianza.

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