"Utilizábamos siete sistemas diferentes para gestionar el proceso de nuevos clientes, por ejemplo, que va desde la consulta hasta la implementación e implica varias áreas, siendo que varias etapas eran extremadamente manuales, realizadas por e-mail, lo que hacía imposible el control, la rastreabilidad y la definición de plazos, provocando pérdidas y retrasos".

Maisa da Cruz Lima - Gerente de Procesos y Certificaciones de Atento y líder del proyecto