Desenvolvendo um plano efetivo de comunicação de ITSM
A importância de ter uma metodologia de comunicação desenvolvida ao implementar o processo de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
Sobre o conteúdo
Ao implementar um processo de Gestão de Serviços de TI, é extremamente importante ter um plano de comunicação para projetar, desenvolver e entregar as informações necessárias, e promover a participação dos funcionários com as mudanças planejadas.
O principal objetivo é alinhar os funcionários com a visão e os objetivos do projeto em andamento, ou que está prestes a ser realizado, estabelecendo expectativas realistas, aumentando participação dos colaboradores, identificando comportamentos desejados e mais.
Neste white paper, Rick Leopoldi fala sobre o processo de criação do plano de comunicação que é fundamental para o projeto de implantação de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
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