“O SoftExpert GRC agregou muitos benefícios à Unimed POA, principalmente para as lideranças, que atualmente conseguem monitorar a performance dos seus times e processos da área, em um único local. Sem dúvidas foi um dos sistemas que mais agregou valor à Unimed Porto Alegre nos últimos tempos.”

Desafio

A Unimed Porto Alegre enfrentava dificuldades significativas devido à falta de automação e integração em sua gestão. A gestão de indicadores era realizada por meio de dois sistemas distintos, o que gerava mais trabalho e tempo para a área de negócio na verificação de informações e na elaboração de planos de ação. O controle das atividades definidas nos planos de ação era dificultado pela ausência de alertas e pendências. A gestão de projetos não era automatizada (exceto na TI) e a gestão de processos era individualizada por área, sem apoio sistêmico para modelagem e publicação.

A Solução

Para superar esses desafios, a Unimed Porto Alegre automatizou e integrou a gestão de processos, projetos e atendimento às normas da ANS com o SoftExpert GRC (Governança, Riscos e Conformidade). Esta solução flexível, que permite autonomia nas parametrizações e gestão de desempenho desde o nível estratégico ao operacional, aderiu aos sistemas e padrões da Unimed. A implementação foi rápida e eficiente, preservando os dados migrados.

O SoftExpert GRC é composto por diversos componentes que atuam de forma integrada: SE Action Plan (gestão de planos de ação), SE Audit (gestão de auditorias), SE BI (Business Intelligence), SE Document (gerenciamento de documentos), SE Forms (gestão de formulários), SE Incident (gestão de incidentes), SE Performance (gerenciamento de desempenho), SE Problem Manager (gestão de problemas), SE Process (modelagem e gestão de negócios), SE Project (gestão de projetos e serviços), SE Risk (gestão de riscos e controles), SE Time Control (controle de atividades) e SE Workflow (automação e gestão de processos). Essas ferramentas padronizam processos e melhoram a gestão, facilitando a tomada de decisões e estratégias.

Os Resultados

A implementação do SoftExpert GRC trouxe resultados transformadores para a Unimed Porto Alegre, elevando o controle e a confiabilidade dos processos. Com a solução, tornou-se possível a busca de dados em tempo real e o acompanhamento mais organizado e eficiente dos indicadores.

Denise Escobar, Analista Administrativo, destacou: 

“Para atingir a meta estabelecida no planejamento estratégico é necessário um sistema de gestão com informações precisas e seguras. Com o SoftExpert GRC conseguimos apresentar indicadores categorizados dentro da área de negócio, além de elaborar planos de ação padronizados, acompanhar a implementação destes planos e avaliar sua eficácia. Isso gera uma vantagem competitiva para a cooperativa, uma vez que estamos monitorando constantemente nossos processos.”

Fernanda Carvalho da Silva, Especialista de Custo, observou:

“Passamos a ter todos os indicadores desdobrados a partir do mapa estratégico, podendo identificar onde cada indicador contribui para atingirmos os resultados da cooperativa.”

Além disso, a solução possibilitou acompanhar os indicadores e gerenciar ações para resolver desvios de metas, a gestão de documentos da área (como POPs) e a verificação de atualizações pelas equipes. Paula Morel, Líder de Relacionamento com o Cooperado, resumiu:

“O SoftExpert GRC agregou muitos benefícios à Unimed POA, principalmente para as lideranças, que atualmente conseguem monitorar a performance dos seus times e processos da área, em um único local. Sem dúvidas foi um dos sistemas que mais agregou valor à Unimed Porto Alegre nos últimos tempos.”

Com esses resultados, a Unimed Porto Alegre está mais bem preparada para aprimorar continuamente seus processos de governança e implementar o SoftExpert GRC na gestão e identificação de riscos.