Outsourcing
Uzman ve Kişiye Özel Destek ile İş Hedeflerinize Ulaşın.
Genel bakış
Giderek daha fazla yönetici ve piyasa, şirketlerinde belirli hedeflere yönelik uzman bir ekibe sahip olmanın önemini anlamaktadır. Yeni işe alımlar yapmak her zaman en iyi yol değildir, çünkü bu durum maaş bordrosunu ve ek maliyetleri artırır. Eğer siz de: SoftExpert Suite'te iyileştirmeler, kontroller ve süreçler uygulamak Yeterli zamanınız veya nitelikli iç kaynaklarınız yoksa Dahili olarak iş ekibine destek ve sürdürülebilirlik sağlamak Teknoloji ve güncel piyasa hakkında değerli bilgiler edinmek Bürokrasiye yer vermemek Yüksek kaliteli hizmet ve teslimatlar almak İç ekibinizi temel iş alanlarına odaklamak istiyorsanız SoftExpert’in Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing) sizin için mükemmel bir çözüm. Uzman danışman ekibimiz, sizinle basit ve esnek bir şekilde ortak çalışır.
Hizmet nasıl çalışır
Bu hizmetin aşamaları hakkında bilgi edinin
Genel Bakış
SoftExpert, SoftExpert çözümlerinde danışmanlık hizmetlerinin yürütülmesi için deneyimli ve yüksek vasıflı profesyonellerin pratik ve verimli bir şekilde atanmasını sağlayan BPO Danışmanlık hizmeti sunmaktadır.
Bu hizmet, sistemin rutinlerinin, yapılandırmalarının, parametrizasyonlarının ve kaynak kayıtlarının takibini veya yürütülmesini sağlar.
Modlar
- Saat paketi.
- Tek seferlik saatler: belirli talepler için tek seferlik saatlerin kiralanması.
Müşteri Faydaları
- Müşterinin profil ve ihtiyaçlarına göre uzman profesyonellerin çalışması.
- Değişim süreçlerinde verimlilik artışı.
- Maliyetlerin azalması.
- Yeni taleplerin onaylanmasında iç bürokrasinin ortadan kaldırılması.
Ana Faaliyetler
- Müşteri tarafından talep edilen değişiklik taleplerini analiz etmek.
- Mevcut yapılandırmanın, müşterinin gerçekliğine uygunluğunu değerlendirmek.
- Müşteri tarafından onaylanan yapılandırmaları uygulamak.
Ana Teslimatlar
- Sistemin parametrizasyonu ve yapılandırılması.
- Kayıtların gerçekleştirilmesi.
- SoftExpert Suite içindeki görevlerin yürütülmesinde kilit ve son kullanıcılarına destek.
Müşterinin Sorumlulukları
- Danışmanlara gerekli görüldüğü şekilde faaliyetlerde destek sağlamak.
- Parametrizasyon ve yapılandırmanın incelenmesi için sisteme erişim sağlamak.
- Gerçekleştirilen hizmetin belgelerini onaylamak.
Varsayımlar ve Kısıtlamalar
- Hizmetlerin yürütülmesi %100 uzaktan olacaktır.
Genel Bakış
BPO Geliştirme ile projelerin ve özelleştirilmiş taleplerin teslimi daha verimli hale gelir. Çok disiplinli bir ekibin, İleri SQL Dili, ETL, Programlama bilgileri ve çevik metodolojilerle birleştirilmesi, teslimatların güvenli bir şekilde ilerlemesini sağlar.
SoftExpert kaynakları tarafından gerçekleştirilebilecek teslimatlardan bazıları, rapor geliştirme, analizler, entegrasyonlar, eski sistemlerle veri yükleme ve BPM süreç otomasyonudur.
Modlar
- Saat paketi.
- Tek seferlik saatler: belirli talepler için tek seferlik saatlerin kiralanması.
Müşteri Faydaları
- Müşterinin profil ve ihtiyaçlarına göre uzman profesyonellerin çalışması.
- Değişim süreçlerinde verimlilik artışı.
- Maliyetlerin azalması.
- Yeni taleplerin onaylanmasında iç bürokrasinin ortadan kaldırılması.
- Özelleştirilmiş taleplerin tesliminde çevik metodolojilerin kullanımı.
Ana Faaliyetler
- Müşteri tarafından talep edilen değişiklik taleplerini analiz etmek.
- Mevcut yapılandırmanın, müşterinin gerçekliğine uygunluğunu değerlendirmek.
- Müşteri tarafından onaylanan özelleştirme ve geliştirme teslimatlarını gerçekleştirmek.
Ana Teslimatlar
- SoftExpert Analytics ve Jasper Report (PDF) ile yönetim raporları.
- Portal yapımı*.
- Eski sistemlerle entegrasyon geliştirme.
- Veri yükleme.
- ETL.
- SoftExpert BPM ile süreç otomasyonu.
*SoftExpert Suite portal kaynağını kullanarak dahili ve harici kullanıcılar için portal geliştirme. Diğer teknolojiler kullanılarak belirli portalların inşası için SoftExpert ile iletişime geçilmelidir.
Müşterinin Sorumlulukları
- Danışmanlara gerekli görüldüğü şekilde faaliyetlerde destek sağlamak.
- Parametrizasyon ve yapılandırmanın incelenmesi için sisteme erişim sağlamak.
- Gerçekleştirilen hizmetin belgelerini onaylamak.
Varsayımlar ve Kısıtlamalar
- Hizmetlerin yürütülmesi %100 uzaktan olacaktır.
Genel Bakış
Yardım Masası hizmeti ile SoftExpert Suite kullanıcılarınız ve destek ekibimiz arasındaki iletişim, platformunuzda merkezi olarak yönetilir. Böylece, taleplerin SoftExpert'in hizmet sistemi üzerinden kaydedilmesi ihtiyacını ortadan kaldırırız.
Talepler alındığında, müşterinin BT ekibi kaydedilen talebi değerlendirir ve bu talebin iç BT'nin mi yoksa SoftExpert'in mi sorumluluğunda olduğunu belirler. Talep SoftExpert'in sorumluluğunda olduğunda, işlemlere başlamak için bize (e-posta yoluyla) bildirilir.
Uzman ekibimiz, organizasyonlu ve optimize bir şekilde en iyi destek deneyimini sağlamak amacıyla destek platformunuzda çalışır.
Müşteri Faydaları
- Dahili kullanıcılar tarafından zaten bilinen/kullanılan destek kanalı.
- Organizasyon, şeffaflık ve destek bilgilerine kolay erişim.
Ana Teslimatlar
- Şirketiniz tarafından zaten kullanılan platformda destek.
Müşterinin Sorumlulukları
- Destek sistemi ve ağa (gerekli olduğunda) erişim sağlamak.
- Destek sisteminizin kullanım talimatını ve/veya eğitimini sağlamak (gerekli olduğunda).
- Çağrıların SoftExpert'e aktarılmadan önce ilk analizini yapacak 1. seviye bir destek ekibine sahip olmak.
Varsayımlar
- Müşterinin destek sistemi, talep SoftExpert'e gönderildiğinde bizi e-posta ile bilgilendirmelidir.
Ek Bilgiler
- Bu hizmet, Kurumsal SLA'ya ek bir hizmettir.
Genel Bakış
BPO Proje Yönetimi hizmetimiz, proje profesyonellerinin atanmasını sağlayarak, şirketin proje yönetiminde daha yüksek kalite ve hız sunar. Bu hizmet, geleneksel ve çevik yöntemlerin benimsenmesiyle pratik ve verimli bir şekilde, bürokrasi olmadan yürütülür.
Bu hizmet, SoftExpert projelerinin veya dahili projelerin izlenmesini veya yönetilmesini, SoftExpert Projeler ve SoftExpert Kanban gibi metodolojimiz ve araçlarımız kullanılarak sağlar.
Modlar
- Aylık saat paketi sözleşmesi.
- Saat paketi.
- Tek seferlik saatler: belirli talepler için tek seferlik saatlerin kiralanması.
Müşteri Faydaları
- Güncellemelerin uzman bir ekip tarafından gerçekleştirilmesi;
- İhtiyaç doğrultusunda özelleştirme paketlerinin kurulumu;
- Güncelleme paketlerinin uygulanması için müşterinin teknik bir ekibe ihtiyaç duymaması;
- Kurulum süresi kısaltılmış, güvenli ve optimize bir güncelleme süreci;
- Düşük maliyet ve uzman kaynaklar;
- Devamsızlık veya tatil nedeniyle personel alımı ve eğitimi ihtiyacını ortadan kaldırır;
- İş birimlerinin uygulamayı en güncel sürümde tutmalarına hız kazandırır;
- Üçüncü ve dördüncü basamak yama güncellemelerinin uzaktan uygulanması;
- İhtiyaç doğrultusunda SoftExpert geliştirme departmanından alınan özelleştirme paketlerini kurmak.
Ana Faaliyetler
- SoftExpert veya üçüncü taraf uygulama projelerini yönetmek.
- 4.000'den fazla projede kullanılan ve piyasa tarafından doğrulanan uygulama metodolojisini kullanmak.
- SE Projeler ve SE Kanban gibi SoftExpert araçlarını, ek araçlara ihtiyaç duymadan kullanmak.
Ana Teslimatlar
- Tam proje yönetimi.
- Yönetim ve destek araçları.
- Toplantılar (Durum raporu), raporlar ve ilgili diğer belgeler.
Müşterinin Sorumlulukları
- Proje yöneticilerine gerekli görüldüğü şekilde destek sağlamak.
- İlgili sistemlere erişim sağlamak.
- Gerçekleştirilen hizmetin belgelerini onaylamak.
Varsayımlar ve Kısıtlamalar
- Hizmetlerin yürütülmesi %100 uzaktan olacaktır.
Genel Bakış
Günümüzde, bütçelerin giderek daha kısıtlı olduğu, profesyonellerin giderek daha fazla görev üstlendiği ve eğitim maliyetlerinin yüksek olduğu bir ortamda, SoftExpert çözümlerinizi yönetmek için ek seçeneklere sahip olmak ilginç bir alternatif haline gelir.
Yeterli eğitim almış bir ekip olmadığında, verimlilik azalır, yönetim uygulamaları gerektiği gibi uygulanmaz, projeler askıya alınır ve sistem yönetimi proaktif yerine reaktif hale gelir.
SoftExpert’in RSO Ortam hizmeti, ortamınızı gereksinimlerimize göre doğrulamayı ve SoftExpert Suite'inizi iyileştirme sürümlerimiz, düzeltme paketlerimiz ve özelleştirilmiş paketlerimiz ile güncellemeyi içerir.
Modlar
- Tam paket: Üçüncü ve dördüncü basamak sürüm güncellemelerini içeren tek seferlik sözleşme.
- Tek seferlik saatler: belirli güncellemeler için tek seferlik saatlerin kiralanması.
Müşteri Faydaları
- Müşterinin profil ve ihtiyaçlarına göre uzman profesyonellerin çalışması.
- Proje yönetiminde verimlilik artışı.
- Personel alımına gerek kalmadan maliyetlerin azalması.
- İşe alım, işçi hakları ve fesih maliyetlerinde azalma.
Müşterinin Sorumlulukları
- Paketlerin uygulanmasından önce veri yedeklemesi yapmak.
- Güncelleme sürecinde olabilecek herhangi bir durum için veri yedeklerini geri yüklemek.
- Uygulamaların kurulu olduğu sunuculara uzaktan erişim sağlamak.
- Kurulu paketleri doğrulamak amacıyla bir çalışma istasyonuna uzaktan erişim sağlamak.
- Güncellemelerin uygulanması ve doğrulanması için gereken süre boyunca sistem kullanımını durdurmak.
- Güncelleme süreci nedeniyle sistemin kullanılabilir olmadığını kullanıcılara bildirmek.
- Güncelleme sürecinden sonra sistemin kullanılabilir olduğunu kullanıcılara bildirmek.
- Gerçekleştirilen hizmetin belgelerini onaylamak.
Varsayımlar
- Uzaktan gerçekleştirme durumunda, Team View gibi piyasada onaylanmış ve tanınmış bir uzaktan erişim aracının sağlanması gereklidir. Teams, Zoom, Webex veya benzeri sohbet araçları kullanılmayacaktır.
- Güncelleme sürecinde sistem kullanımı durdurulmalıdır.
- Sadece On Premise müşteri için özel hizmettir.
Kısıtlamalar
- Bu hizmet uzaktan yürütülmektedir.
Özel Hariç Tutmalar
- Veri yedekleme rutinlerinin gerçekleştirilmesi.
- Sistemin ve bağımlılıklarının kurulumu.
- Bir geçiş sürecini etkileyen ve ek hizmetlerin (kurulum, eğitim, destekli operasyon) sağlanmasını gerektiren paketlerin uygulanması.
Ek Bilgiler
- RSO Ortam hizmeti, sistemlerin en güncel sürümlerde tutulmasını sağlamak amacıyla paketlerin (yamalar) uygulanması ile sınırlıdır. Bu hizmetin kapsamına, veri dönüştürmelerini, uygulamanın yeniden kurulmasını gerektiren veya uygulamada önemli değişikliklere yol açan güncellemeler dahil değildir. Bu durumlarda, güncelleme süreci daha karmaşıktır, ek çaba ve kurulum, eğitim gibi hizmetlerin sağlanmasını gerektirir.
ANA İŞE ODAKLANMA
SoftExpert Suite projeleri için dış kaynak kullanımı ile şirketin ekibi her zaman verimli kalabilir; çünkü her yeni talep için yeni çalışanlar istihdam etmeye gerek yoktur. Örneğin, İK departmanı için yeni bir iş sürecini otomatikleştirmeyi düşündüğünüzü hayal edin. Bu işi yapmak için, IT veya iş ekibinizin kesinlikle takviyeye ihtiyacı olacaktır ve dış kaynak kullanımı bu noktada devreye girerek bu talebi karşılayabilir. Bu sayede şirket, stratejik konulara daha fazla odaklanabilir.
VERİMLİLİK ARTIŞI
Dış kaynaklı profesyonellerin deneyimleri, süreçleri kaliteli ve daha kısa sürede gerçekleştirebilmelerini sağlar, böylece operasyonlarda iyi bir verimlilik ve etkinlik garanti edilir.
MALİYET ETKİNLİĞİ VE ESNEKLİK
SoftExpert Suite projeleri için dış kaynak kullanımının en önemli avantajlarından biri esneklik ve erişilebilirliktir; yani belirli görevleri yerine getirmek veya belirli günlerde uzaktan çalışmak için insanları işe alma imkanıdır. Bu, şirketin seyahat masraflarını ve diğer seyahat harcamalarını azaltmasına, çalışanların boşta kalmamasına olanak tanır.
BELİRLİ GÖREVLERİN YERİNE GETİRİLMESİ
SoftExpert Suite projeleri için dış kaynak kullanımı, belirli görevleri gerçekleştirebilmeniz için idealdir; bu, bir uzmanın işe alınmasını gerektirmez. İhtiyacınız olan hizmetleri sunan bir şirketle yalnızca belirli bir hizmet için anlaşma yaparsınız. Bu hizmet, yüksek kaynak kapasitesi ve uzmanlaşmış profesyoneller sunabilir.
TALEP ÜZERİNE HİZMETLER
Atanan danışmanın faaliyetlerini ve taleplerini siz yönetiyorsunuz. Biz ise kişilerin yönetimini yapıyor, sürekli geri bildirimde bulunuyor, beklentileri uyumlu hale getiriyor ve profesyonelin bakımını üstleniyoruz.
İŞ GÜCÜ RİSKLERİNİN AZALTILMASI
SoftExpert Suite projeleri için dış kaynak kullanımına yatırım yapıldığında, şirketin iş gücü riskleri azalır. Sonuçta, hizmet verecek olan çalışanlar taşeron olup, şirketinizin çalışanı değildir. Bu nedenle, iş gücü yükümlülükleriyle ilgili endişelenmeye gerek kalmaz ve bu risk organizasyonunuzda azaltılır.
TEKNOLOJİLERE ERİŞİM
Bu yönetimi uzmanlaşmış bir şirkete devretmek, gelişimin güncel, güvenli ve yüksek performans seviyesinde kalmasını sağlayarak, müşterilere kaliteli bir hizmet sunulmasını garanti eder.
UZMAN DANIŞMANLAR
Hizmetlerimizi tercih ettiğinizde, yüksek nitelikli ve deneyimli teknik ekibimizden yararlanarak, iç profesyonel işe alımı ve eğitimi ile ilişkili yüksek maliyetler olmadan, hedeflerinize daha hızlı ve verimli bir şekilde ulaşabilirsiniz.
Oyunu değiştirebilecek bir karar
Pazardaki büyük şirketler global potansiyelimizi zaten fark etti ve müttefikimiz oldular. Sizin şirketiniz de bir sonraki olabilir.
Küresel gizlilik ve güvenlik standartlarına uyum
Gelişmiş veri koruması
SoftExpert, şirketinizin verilerinin korunmasını ve en son standartların gerekliliklerine uygunluğunu sağlar.
ERP, CRM, Office365 ve çok daha fazlasıyla entegre edin
SoftExpert Suite'i kuruluşunuzda halihazırda kullanılan diğer iş araçlarına bağlayın.
Dünya Çapında Ofis Konumları
Her yerde büyümenizi ve yayılmanızı destekliyor ve uyguluyoruz! SoftExpert çözümlerinin sınırsız çalışmasını sağlamak için yerel olarak hazırız.