Verimliliği sonuçlara dönüştürün ve hizmet kalitesini yükseltin
Daha düzenli ve akıllı talepler
- Hizmet talebi yönetimini IT, İK, Finans, Hukuk ve diğer alanları kapsayan tek bir kanalda merkezileştirin.
- Açık öncelikler belirleyin ve aşırı yüklemeyi önlemek, tekrar çalışmayı azaltmak için görev dağılımını optimize edin.
- Her talebin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edin; otomatik uyarılar ve bildirimlerle herkesin bilgilendirilmesini sağlayın.
- Hizmet kayıtlarının geçmişi aracılığıyla bilgiyi koruyun ve yeniden kullanın, böylece gelecekteki çözümler için değerli bir temel oluşturun.
- Konsolide verilerle darboğazları ve kalıpları tespit edin, böylece hizmet sunumunda daha stratejik kararlar alın.
Daha düzenli ve akıllı talepler
- Hizmet talebi yönetimini IT, İK, Finans, Hukuk ve diğer alanları kapsayan tek bir kanalda merkezileştirin.
- Açık öncelikler belirleyin ve aşırı yüklemeyi önlemek, tekrar çalışmayı azaltmak için görev dağılımını optimize edin.
- Her talebin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edin; otomatik uyarılar ve bildirimlerle herkesin bilgilendirilmesini sağlayın.
- Hizmet kayıtlarının geçmişi aracılığıyla bilgiyi koruyun ve yeniden kullanın, böylece gelecekteki çözümler için değerli bir temel oluşturun.
- Konsolide verilerle darboğazları ve kalıpları tespit edin, böylece hizmet sunumunda daha stratejik kararlar alın.
Merkezi hizmet kataloğu ve etkili kendi kendine servis
- Kendi kendine servisi teşvik eden ve tekrar eden talepleri azaltan hizmet portalları sunun.
- Hizmetleri departman bazında gerçek zamanlı güncellenen sezgisel kataloglarda merkezileştirin ve organize edin.
- Çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları için hazır prosedürlerle erişilebilir bir bilgi tabanı sağlayın.
- Her hizmet türüne uygun standartlaştırılmış formlarla destek taleplerinin açılmasını kolaylaştırın.
- Yaygın sorunların çözümünde özerkliği teşvik ederek destek sürecini hızlandırın ve memnuniyeti artırın.
- Her talep için programlama gerektirmeyen kodsuz araçlarla özel iş akışları tasarlayın.
BT Hizmet Yönetimi teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin →
Merkezi hizmet kataloğu ve etkili kendi kendine servis
- Kendi kendine servisi teşvik eden ve tekrar eden talepleri azaltan hizmet portalları sunun.
- Hizmetleri departman bazında gerçek zamanlı güncellenen sezgisel kataloglarda merkezileştirin ve organize edin.
- Çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları için hazır prosedürlerle erişilebilir bir bilgi tabanı sağlayın.
- Her hizmet türüne uygun standartlaştırılmış formlarla destek taleplerinin açılmasını kolaylaştırın.
- Yaygın sorunların çözümünde özerkliği teşvik ederek destek sürecini hızlandırın ve memnuniyeti artırın.
- Her talep için programlama gerektirmeyen kodsuz araçlarla özel iş akışları tasarlayın.
BT Hizmet Yönetimi teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin →
Değişim Yönetimi
- Hizmet yönetimini portföy, proje ve kurumsal kaynak süreçleriyle entegre bir şekilde bağlayın.
- Değişikliklerin planlanması, değerlendirilmesi ve minimum operasyonel etki ile uygulanmasını sağlamak için ITIL tabanlı uygulamaları benimseyin.
- Kök neden analiz araçları kullanarak olayları derinlemesine inceleyin.
- Tüm BT varlık bilgilerini tek ve merkezi bir depoda düzenli tutun.
- Performans, kalite ve hizmet verimliliği göstergeleri içeren analitik raporlar oluşturun.
Değişim Yönetimi
- Hizmet yönetimini portföy, proje ve kurumsal kaynak süreçleriyle entegre bir şekilde bağlayın.
- Değişikliklerin planlanması, değerlendirilmesi ve minimum operasyonel etki ile uygulanmasını sağlamak için ITIL tabanlı uygulamaları benimseyin.
- Kök neden analiz araçları kullanarak olayları derinlemesine inceleyin.
- Tüm BT varlık bilgilerini tek ve merkezi bir depoda düzenli tutun.
- Performans, kalite ve hizmet verimliliği göstergeleri içeren analitik raporlar oluşturun.
Performans metrikleri ve göstergeleri
- SLA’ları gerçek zamanlı olarak izleyin, böylece teslim tarihlerine uyulduğundan ve hizmet verimliliğinin korunduğundan emin olun.
- Darboğazları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için departman, ekip veya hizmet bazında performans göstergelerini takip edin.
- Hizmet sonunda CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru) ve NPS (Net Promoter Skoru) gibi memnuniyet anketleri uygulayın.
- Özelleştirilmiş panolar ve temel KPI’ların net görselleştirmeleriyle otomatik raporlar oluşturun.
- Bireysel ve ekip performansını, nesnel ve tarihsel metriklere dayanarak değerlendirin.
Performans metrikleri ve göstergeleri
- SLA’ları gerçek zamanlı olarak izleyin, böylece teslim tarihlerine uyulduğundan ve hizmet verimliliğinin korunduğundan emin olun.
- Darboğazları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için departman, ekip veya hizmet bazında performans göstergelerini takip edin.
- Hizmet sonunda CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru) ve NPS (Net Promoter Skoru) gibi memnuniyet anketleri uygulayın.
- Özelleştirilmiş panolar ve temel KPI’ların net görselleştirmeleriyle otomatik raporlar oluşturun.
- Bireysel ve ekip performansını, nesnel ve tarihsel metriklere dayanarak değerlendirin.
