SoftExpert ESM

Gerencie demandas de forma ágil e efetiva, aumentando a satisfação dos clientes.

Integre todos os serviços e solicitações da sua organização em uma única solução em nuvem. Impulsionada por inteligência artificial, a plataforma otimiza a gestão de todos os departamentos de TI, RH, Financeiro e Jurídico, promovendo maior integração entre as áreas, reduzindo silos de comunicação e aprimorando continuamente os processos.

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Veja como gerenciar de forma efetiva seus serviços corporativos

O SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) é uma solução completa que integra a gestão de serviços de TI (ITSM) com a gestão de serviços corporativos. Baseado em frameworks amplamente reconhecidos, como o ITIL, o software adota as melhores práticas do mercado para promover eficiência, padronização e valor em toda a organização.

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Transforme a produtividade em resultados e eleve a qualidade dos serviços

Solicitações mais organizadas e inteligentes

  • Centralize a gestão de solicitações de serviços em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
  • Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho.
  • Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
  • Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras.
  • Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na prestação de serviços.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Kanban →

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Catálogo de serviços centralizado e autoatendimento eficaz

  • Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
  • Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real.
  • Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
  • Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
  • Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
  • Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação.

 

Conheça mais nossa oferta para Gestão de Serviços de TI →

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Gestão de mudanças

  • Conecte a gestão de serviços com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
  • Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
  • Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.o
  • Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
  • Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência dos serviços prestados.

 

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Métricas e indicadores de desempenho

  • Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência dos atendimentos.
  • Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
  • Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
  • Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Performance →

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Benefícios do SoftExpert ESM

Automação de Processos

Otimize processos de serviços com automação, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.

Acompanhamento em Tempo Real

Monitore os serviços em tempo real para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.

Centralização de Serviços

Centralize todas as solicitações e serviços em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e o controle.

Gestão de Incidentes Eficiente

Resolva incidentes de forma rápida e eficaz com um sistema organizado e baseado em dados.

Melhoria Contínua

Identifique oportunidades de melhoria e implemente ações para aprimorar continuamente os serviços prestados.

Satisfação do Cliente

Garanta a satisfação dos clientes por meio de uma gestão de serviços ágil e atendimento personalizado.

Por que os clientes escolhem a SoftExpert

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Saiba mais sobre a solução

Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ESM.

Action plan
Analytics
Asset
Kanban
Knowledge Base
Document
Form
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Conformidade com padrões globais de privacidade e segurança

Proteção de dados avançada

A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.

Integrações com ERP, CRM, Office365, e muito mais.

Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.

Personalize a solução de acordo com suas necessidades

Adicione novos módulos ao seu produto, personalize sua experiência e obtenha todas as soluções que você precisa para sua empresa.

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Uma plataforma premiada e reconhecida pelos clientes