"Os resultados alcançados são de extrema relevância para o relacionamento entre a Nidec Global Appliance e os seus clientes, garantindo que, com soluções eficazes, a percepção seja cada vez mais positiva em relação aos produtos e processos da companhia"

Laiz Maia, especialista em suporte técnico da área de Qualidade da Nidec

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Mais Agilidade e Confiabilidade

Gerenciamento das solicitações de clientes de forma global

Ação assertiva para soluções e sugestões de melhorias

Ótima relação custo x benefício

Otimização dos processos

Mobilidade e flexibilidade no registro de informações via dispositivos móveis

Com mais de 15 mil colaboradores distribuídos em 9 países, a Nidec Global Appliance fabrica e comercializa produtos para aplicações comerciais e residenciais, incluindo soluções de refrigeração, motores para máquinas de lavar, secadoras e lavadoras de louça, assim como componentes para sistemas de aquecimento, ventilação e ar-condicionado. A divisão é parte da Nidec Corporation, líder global na fabricação de motores e componentes para uma ampla variedade de indústrias, com sede no Japão.
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Gerenciamento das solicitações de clientes

A Nidec Global Appliance, divisão de negócios que fabrica e comercializa soluções de refrigeração da marca Embraco, assim como produtos para aplicações domésticas e comerciais que incluem motores e componentes para sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC), promoveu melhorias no relacionamento com seus clientes ao padronizar processos em todas as unidades com solução da SoftExpert, fornecedora global de softwares e serviços para automação e aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa. O projeto teve como objetivo principal a implementação de um sistema global para gerenciamento das solicitações de clientes. A especialista em suporte técnico da área de Qualidade da Nidec Global Appliance, Laiz Maia, comenta que a companhia precisava de um sistema de fácil acesso a todas as plantas do grupo.
“Buscávamos um sistema online que documentasse todas as ações realizadas para análise de causa raiz e plano de ação”, conta.

Acesso global às solicitações

O projeto contempla os componentes SoftExpert Workflow, Problema, Formulário e Analytics, que agora são utilizados pelos times da qualidade de clientes em todas as plantas da companhia. Além disso, outras áreas que também estão em contato com os clientes utilizam a solução, como Logística, Assistência Técnica, Vendas e Manufatura.

Registro de uma solicitação em tempo real

Agora, segundo Laiz, por meio da solução SoftExpert Excellence Suite, todas as unidades conseguem, de forma fácil, acessar as solicitações de clientes criadas em detalhes, com planos de ação e causas definidas A especialista também comenta sobre a agilidade na criação e configuração de novos usuários no sistema.
“Hoje, todos os colaboradores que necessitam têm acesso ao software. Se um novo usuário for criado, ele aparecerá automaticamente no sistema, basta configurar a licença de permissão e, em dois minutos, ele estará navegando na ferramenta. Esta rapidez no processo é um grande diferencial”, afirma.
Outro destaque é a possibilidade de os usuários acessarem o sistema via celular ou tablet, permitindo, por exemplo, em uma visita ao cliente, que o engenheiro da qualidade de clientes faça o registro de uma solicitação em tempo real, utilizando a câmera do celular para fazer fotos e vídeos, diretamente na ferramenta

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