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Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.

Software per la Gestione dei Servizi Aziendali

SoftExpert ESM

Gestisci le richieste in modo rapido ed efficace, aumentando la soddisfazione dei clienti.

Integra tutti i servizi e le richieste della tua organizzazione in un’unica soluzione basata sul cloud. Alimentata dall’intelligenza artificiale, la piattaforma ottimizza la gestione dei dipartimenti IT, Risorse Umane, Finanza e Legale, favorendo una maggiore collaborazione tra i reparti, riducendo i silos comunicativi e migliorando continuamente i processi.

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Scopri come gestire efficacemente i tuoi servizi aziendali

SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) è una soluzione completa che integra la gestione dei servizi IT (ITSM) con la gestione dei servizi aziendali. Basato su framework ampiamente riconosciuti come ITIL, il software adotta le migliori pratiche del settore per promuovere efficienza, standardizzazione e valore in tutta l’organizzazione.

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Trasforma la produttività in risultati e migliora la qualità dei servizi

Richieste più organizzate e intelligenti

  • Centralizza la gestione delle richieste di servizio in un unico canale, coprendo aree come IT, Risorse Umane, Finanza, Legale e altro.
  • Stabilisci priorità chiare e ottimizza l’assegnazione dei compiti per evitare sovraccarichi e ridurre i rifacimenti.
  • Monitora l’avanzamento di ogni richiesta in tempo reale, con avvisi e notifiche automatiche per tenere tutti informati.
  • Preserva e riutilizza le conoscenze attraverso la cronologia delle assistenze, creando una base preziosa per soluzioni future.
  • Individua colli di bottiglia e schemi grazie a dati consolidati, favorendo decisioni più strategiche nella gestione dei servizi.

 

Scopri di più su SoftExpert Kanban →

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Richieste più organizzate e intelligenti

  • Centralizza la gestione delle richieste di servizio in un unico canale, coprendo aree come IT, Risorse Umane, Finanza, Legale e altro.
  • Stabilisci priorità chiare e ottimizza l’assegnazione dei compiti per evitare sovraccarichi e ridurre i rifacimenti.
  • Monitora l’avanzamento di ogni richiesta in tempo reale, con avvisi e notifiche automatiche per tenere tutti informati.
  • Preserva e riutilizza le conoscenze attraverso la cronologia delle assistenze, creando una base preziosa per soluzioni future.
  • Individua colli di bottiglia e schemi grazie a dati consolidati, favorendo decisioni più strategiche nella gestione dei servizi.

 

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Catalogo servizi centralizzato e self-service efficiente

  • Offri portali di servizio che favoriscono il self-service e riducono le richieste ripetitive.
  • Centralizza e organizza i servizi per dipartimento in cataloghi intuitivi aggiornati in tempo reale.
  • Fornisci una base di conoscenza accessibile con procedure pronte per dipendenti, clienti e partner.
  • Semplifica l’apertura dei ticket con moduli standardizzati, adattati a ciascun tipo di servizio.
  • Promuovi l’autonomia nella risoluzione delle richieste comuni, velocizzando il supporto e aumentando la soddisfazione.
  • Progetta flussi di lavoro personalizzati per ogni richiesta utilizzando strumenti no-code, senza necessità di programmazione.

 

Scopri di più sulla nostra offerta per la Gestione dei Servizi IT →

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Catalogo servizi centralizzato e self-service efficiente

  • Offri portali di servizio che favoriscono il self-service e riducono le richieste ripetitive.
  • Centralizza e organizza i servizi per dipartimento in cataloghi intuitivi aggiornati in tempo reale.
  • Fornisci una base di conoscenza accessibile con procedure pronte per dipendenti, clienti e partner.
  • Semplifica l’apertura dei ticket con moduli standardizzati, adattati a ciascun tipo di servizio.
  • Promuovi l’autonomia nella risoluzione delle richieste comuni, velocizzando il supporto e aumentando la soddisfazione.
  • Progetta flussi di lavoro personalizzati per ogni richiesta utilizzando strumenti no-code, senza necessità di programmazione.

 

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Gestione del cambiamento

  • Collega la gestione dei servizi ai processi di portfolio, progetto e risorse aziendali in modo integrato.
  • Adotta pratiche basate su ITIL per garantire che le modifiche siano pianificate, valutate e implementate con un impatto operativo minimo.
  • Analizza gli incidenti in modo approfondito utilizzando strumenti per l’identificazione delle cause profonde.
  • Mantieni tutte le informazioni sugli asset IT organizzate in un unico repository centralizzato.
  • Genera report analitici con indicatori di performance, qualità ed efficienza dei servizi.

 

Scopri di più su SoftExpert Project →

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Gestione del cambiamento

  • Collega la gestione dei servizi ai processi di portfolio, progetto e risorse aziendali in modo integrato.
  • Adotta pratiche basate su ITIL per garantire che le modifiche siano pianificate, valutate e implementate con un impatto operativo minimo.
  • Analizza gli incidenti in modo approfondito utilizzando strumenti per l’identificazione delle cause profonde.
  • Mantieni tutte le informazioni sugli asset IT organizzate in un unico repository centralizzato.
  • Genera report analitici con indicatori di performance, qualità ed efficienza dei servizi.

 

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Metriche e indicatori di performance

  • Monitora gli SLA in tempo reale per garantire il rispetto delle scadenze e mantenere l’efficienza del servizio.
  • Tieni traccia degli indicatori di performance per dipartimento, team o servizio, per individuare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
  • Implementa sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, come il CSAT (Customer Satisfaction Score) e il NPS (Net Promoter Score).
  • Genera report automatici con dashboard personalizzate e visualizzazioni chiare dei principali KPI.
  • Valuta le prestazioni individuali e del team basandoti su metriche oggettive e storiche.

 

Scopri di più su SoftExpert Performance →

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Metriche e indicatori di performance

  • Monitora gli SLA in tempo reale per garantire il rispetto delle scadenze e mantenere l’efficienza del servizio.
  • Tieni traccia degli indicatori di performance per dipartimento, team o servizio, per individuare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
  • Implementa sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, come il CSAT (Customer Satisfaction Score) e il NPS (Net Promoter Score).
  • Genera report automatici con dashboard personalizzate e visualizzazioni chiare dei principali KPI.
  • Valuta le prestazioni individuali e del team basandoti su metriche oggettive e storiche.

 

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Vantaggi di SoftExpert ESM

Automazione di processo

Ottimizzate i processi di servizio con l'automazione, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori operativi.

Monitoraggio in tempo reale

Monitorate i servizi in tempo reale per identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulle operazioni.

Centralizzazione dei servizi

Centralizzare tutte le richieste e i servizi su un'unica piattaforma, facilitando la gestione e il controllo.

Gestione efficiente degli incidenti

Risolvete gli incidenti in modo rapido ed efficace con un sistema organizzato e basato sui dati.

Miglioramento continuo

Identificare le opportunità di miglioramento e implementare le azioni per migliorare continuamente i servizi forniti.

Soddisfazione del cliente

Garantire la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione agile dei servizi e un'attenzione personalizzata.

Perché i clienti scelgono SoftExpert

Biosev

Caso di Successo
Biosev manages documents, projects, requests, and action plans with over 750 active users within SoftExpert Suite
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CIT

Caso di Successo
Find out how CIT - Companhia Industrial Têxtil improved its processes to boost customer satisfaction
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BRF

Caso di Successo
BRF increases the visibility of its project portfolio with over 30,000 files stored in SoftExpert Suite and more than 1,300 projects in progress
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Belgo Bekaert

Caso di Successo
Belgo Bekaert optimizes document management with SoftExpert solution
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Porta questa soluzione nella tua azienda

Scopri di più sulla soluzione

Scopri i moduli che fanno parte di SoftExpert ESM.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Ottimizzazione di pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività.

Scopri come

Gestisci le tue attività e i tuoi piani d'azione in modo efficiente. Registra tutte le attività, monitora i progressi e promuovi la collaborazione in un ambiente centralizzato. Sperimenta la semplicità, la flessibilità e la velocità offerte dalla soluzione.

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Dati in tempo reale per prendere le decisioni migliori.

Scopri come

Massimizza il potenziale della tua azienda con strumenti di analisi dei dati per le tue decisioni. Esplora dati complessi, identifica tendenze e modelli significativi, visualizzando informazioni cruciali in tempo reale. Trasforma i dati in strategia e promuovi il successo della tua organizzazione.

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SoftExpert Risorsa Gestione di Risorsa Tracciabilità e controllo totale delle risorse.

Scopri come

Gestisci e monitora efficacemente i tuoi beni, garantendo la conformità, massimizzando il ritorno sugli investimenti, riducendo i tempi di inattività e aumentando la produttività della tua organizzazione.

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Organizzazione e integrità durante tutto il ciclo di vita dei documenti.

Scopri come

Automatizza la gestione elettronica di qualsiasi documento, dalle proposte e rapporti finanziari ai contratti e alle procedure. Lavora in modo collaborativo, con la centralizzazione dei contenuti e la facile ricerca dei file.

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Raccolta dei dati con dei moduli intelligenti.

Scopri come

Trasforma i tuoi moduli cartacei in moduli digitali reattivi, personalizzabili e mobile-friendly.

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Agilità e flessibilità nella gestione degli incarichi dei team.

Scopri come

Ottimizza la gestione delle attività con piena visibilità del flusso di lavoro in uno spazio unificato. Coordina compiti, dai priorità alle azioni e collabora in tempo reale. Sperimenta la facilità e la flessibilità per potenziare il successo del tuo progetto.

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Risposte rapide alle domande frequenti.

Scopri come

Centralizza e diffondi la conoscenza in modo efficiente. Crea basi segmentate e registra articoli, promuovendo la collaborazione e migliorando la produttività. Sperimenta la facilità di catturare e organizzare la conoscenza in un ambiente intuitivo e sicuro.

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Riduzione dei tempi di inattività e ottimizzazione della vita utile delle risorse.

Scopri come

Organizza, controlla e migliora l'efficienza dei tuoi programmi di manutenzione, come preventiva, correttiva e predittiva, utilizzando un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Gestisci la calibrazione delle apparecchiature, assicurando l'accuratezza delle misurazioni e l'affidabilità dei dati raccolti.

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Ottimizzazione della pianificazione e della realizzazione delle riunioni.

Scopri come

Trasforma la gestione delle riunioni in un'esperienza efficiente! Ottimizza l'intero processo di gestione delle riunioni aziendali, dalla pianificazione all'esecuzione e alla chiusura.

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Collaborazione e agilità nella gestione degli obiettivi e dei risultati.

Scopri come

Accelera la gestione degli obiettivi e dei risultati chiave. Ottieni agilità, collaborazione e trasparenza in una piattaforma integrata e intuitiva

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Gestione solida ed intelligente di obiettivi e resultati. Indicatori di prestazione.

Scopri come

Gestisci in modo completo gli indicatori di performance, le strategie aziendali e le metriche dipartimentali utilizzando risorse come la matrice SWOT, le scorecard e le mappe strategiche interattive. Metti la strategia al centro della gestione delle performance aziendali, garantendo una visione integrata per raggiungere gli obiettivi organizzativi.

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Standardizzazione dei processi per massimizzare i risultati.

Scopri come

Trasforma la gestione dei processi. Modella, analizza e innova i tuoi diagrammi di flusso aziendali.

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Organizzazione e controllo dei progetti e delle iniziative.

Scopri come

Gestisci e automatizza facilmente le richieste di progetti di prodotti e servizi con una suite completa di funzionalità che semplificano le migliori pratiche di gestione dei progetti.

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Facilità nella raccolta delle risposte tramite questionari dinamici ed intelligenti.

Scopri come

Semplifica e migliora il processo di raccolta, analisi e gestione dei dati di sondaggi e feedback, dei clienti, dei dipendenti e di altre parti interessate.

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Facilità nel registro delle ore e nel controllo della fatturazione.

Scopri come

Ottimizza la gestione del tempo e delle risorse del tuo team bilanciando strategicamente progetti e budget. Promuovi efficienza, trasparenza e collaborazione, garantendo agilità e precisione per massimizzare i risultati.

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Produttività e collaborazione con flussi di lavoro automatici.

Scopri come

Trasforma e automatizza i tuoi processi aziendali. Accelera i tuoi risultati e semplifica la tua routine.

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Integrazione ottimizzata dei processi CAPA e RCA nella tua industria.

Scopri come

Accelera la risoluzione dei problemi in modo automatizzato con l'identificazione e la correzione delle cause radice. Aumenta la qualità dei tuoi prodotti con una piattaforma intuitiva che aiuta la tua organizzazione a concentrarsi sugli aspetti reali che impattano i tuoi risultati.

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Qualità e affidabilità dei sistemi di misurazione. Analisi della variabilità.

Scopri come

Standardizza ed esegui con precisione i sistemi di misurazione secondo le normative internazionali come ISO/TS 16949, consentendo la comprensione dei fattori umani, esterni e strumentali per prevenire variazioni nei risultati dei sistemi di misurazione e ridurre costi e rischi nei prodotti e nei processi.

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Gestione elettronica dei registri fisici. Conservazione dei documenti.

Pianifica una demo

Ottimizza l'organizzazione dei file fisici e digitali in modo completo ed efficiente. Standardizza l'archiviazione dei documenti, automatizza i processi e garantisci la conformità. Trova rapidamente i file e ottimizza le tue operazioni.

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Scopri le soluzioni alimentate da SoftExpert Drive.

Esplora il prodotto

Ottimizza il salvataggio e la condivisione dei file con SoftExpert Drive. Centralizza le informazioni in un ambiente sicuro, abilita l'accesso controllato ai file e mantieni una cronologia completa delle modifiche. Aumenta la produttività con notifiche automatiche e semplifica la collaborazione del team, garantendo l'integrità dei dati e la conformità ai processi.

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    Action Plan
    Ottimizzazione di pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività.
    Scopri come
    Gestisci le tue attività e i tuoi piani d'azione in modo efficiente. Registra tutte le attività, monitora i progressi e promuovi la collaborazione in un ambiente centralizzato. Sperimenta la semplicità, la flessibilità e la velocità offerte dalla soluzione.
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    Analytics
    Dati in tempo reale per prendere le decisioni migliori.
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    Massimizza il potenziale della tua azienda con strumenti di analisi dei dati per le tue decisioni. Esplora dati complessi, identifica tendenze e modelli significativi, visualizzando informazioni cruciali in tempo reale. Trasforma i dati in strategia e promuovi il successo della tua organizzazione.
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    Asset
    SoftExpert Risorsa Gestione di Risorsa Tracciabilità e controllo totale delle risorse.
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    Document
    Organizzazione e integrità durante tutto il ciclo di vita dei documenti.
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    Raccolta dei dati con dei moduli intelligenti.
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    Trasforma i tuoi moduli cartacei in moduli digitali reattivi, personalizzabili e mobile-friendly.
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    Kanban
    Agilità e flessibilità nella gestione degli incarichi dei team.
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    Knowledge Base
    Risposte rapide alle domande frequenti.
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    Centralizza e diffondi la conoscenza in modo efficiente. Crea basi segmentate e registra articoli, promuovendo la collaborazione e migliorando la produttività. Sperimenta la facilità di catturare e organizzare la conoscenza in un ambiente intuitivo e sicuro.
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    Maintenance
    Riduzione dei tempi di inattività e ottimizzazione della vita utile delle risorse.
    Scopri come
    Organizza, controlla e migliora l'efficienza dei tuoi programmi di manutenzione, come preventiva, correttiva e predittiva, utilizzando un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Gestisci la calibrazione delle apparecchiature, assicurando l'accuratezza delle misurazioni e l'affidabilità dei dati raccolti.
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    Meeting
    Ottimizzazione della pianificazione e della realizzazione delle riunioni.
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    OKR
    Collaborazione e agilità nella gestione degli obiettivi e dei risultati.
    Scopri come
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    Performance
    Gestione solida ed intelligente di obiettivi e resultati. Indicatori di prestazione.
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    Gestisci in modo completo gli indicatori di performance, le strategie aziendali e le metriche dipartimentali utilizzando risorse come la matrice SWOT, le scorecard e le mappe strategiche interattive. Metti la strategia al centro della gestione delle performance aziendali, garantendo una visione integrata per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
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    Process
    Standardizzazione dei processi per massimizzare i risultati.
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    Trasforma la gestione dei processi. Modella, analizza e innova i tuoi diagrammi di flusso aziendali.
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    Project
    Organizzazione e controllo dei progetti e delle iniziative.
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    Survey
    Facilità nella raccolta delle risposte tramite questionari dinamici ed intelligenti.
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    Time Control
    Facilità nel registro delle ore e nel controllo della fatturazione.
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    Workflow
    Produttività e collaborazione con flussi di lavoro automatici.
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    Problem
    Integrazione ottimizzata dei processi CAPA e RCA nella tua industria.
    Scopri come
    Accelera la risoluzione dei problemi in modo automatizzato con l'identificazione e la correzione delle cause radice. Aumenta la qualità dei tuoi prodotti con una piattaforma intuitiva che aiuta la tua organizzazione a concentrarsi sugli aspetti reali che impattano i tuoi risultati.
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    MSA
    Qualità e affidabilità dei sistemi di misurazione. Analisi della variabilità.
    Scopri come
    Standardizza ed esegui con precisione i sistemi di misurazione secondo le normative internazionali come ISO/TS 16949, consentendo la comprensione dei fattori umani, esterni e strumentali per prevenire variazioni nei risultati dei sistemi di misurazione e ridurre costi e rischi nei prodotti e nei processi.
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    Archive
    Gestione elettronica dei registri fisici. Conservazione dei documenti.
    Pianifica una demo
    Ottimizza l'organizzazione dei file fisici e digitali in modo completo ed efficiente. Standardizza l'archiviazione dei documenti, automatizza i processi e garantisci la conformità. Trova rapidamente i file e ottimizza le tue operazioni.
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    Drive
    Scopri le soluzioni alimentate da SoftExpert Drive.
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Garantire la conformità alle seguenti normative e standard

COBIT

ITIL

ISO 22000

ISO 27001

Conformità agli standard globali di privacy e sicurezza

Protezione avanzata dei dati

SoftExpert garantisce la protezione dei dati della vostra azienda e il rispetto dei requisiti degli standard più recenti.

Integrazione con il tuo ERP, CRM, Office365 e molto altro

Connetti SoftExpert Suite ad altri strumenti aziendali già utilizzati nella tua organizzazione.

Sedi di uffici in tutto il mondo

Supportare e implementare la tua crescita ed espansione ovunque! Siamo presenti localmente, pronti a garantire che le soluzioni SoftExpert funzionino senza limiti.

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