Transformez la productivité en résultats et améliorez la qualité des services
Des demandes plus organisées et plus intelligentes
- Centralisez la gestion des demandes de services dans un canal unique, couvrant des domaines tels que l’informatique, les ressources humaines, la finance, le juridique, et bien d’autres.
- Définissez des priorités claires et optimisez l’attribution des tâches pour éviter la surcharge et réduire les reprises.
- Suivez l’évolution de chaque demande en temps réel grâce à des alertes et notifications automatisées pour tenir tout le monde informé.
- Conservez et réutilisez les connaissances grâce à l’historique des services rendus, en constituant une base précieuse pour les solutions futures.
- Identifiez les goulets d’étranglement et les tendances grâce à des données consolidées, afin de prendre des décisions plus stratégiques dans la prestation de services.
Des demandes plus organisées et plus intelligentes
- Centralisez la gestion des demandes de services dans un canal unique, couvrant des domaines tels que l’informatique, les ressources humaines, la finance, le juridique, et bien d’autres.
- Définissez des priorités claires et optimisez l’attribution des tâches pour éviter la surcharge et réduire les reprises.
- Suivez l’évolution de chaque demande en temps réel grâce à des alertes et notifications automatisées pour tenir tout le monde informé.
- Conservez et réutilisez les connaissances grâce à l’historique des services rendus, en constituant une base précieuse pour les solutions futures.
- Identifiez les goulets d’étranglement et les tendances grâce à des données consolidées, afin de prendre des décisions plus stratégiques dans la prestation de services.
Catalogue de services centralisé et libre-service efficace
- Proposez des portails de services qui favorisent le libre-service et réduisent les demandes répétitives.
- Centralisez et organisez les services par département dans des catalogues intuitifs mis à jour en temps réel.
- Mettez à disposition une base de connaissances accessible avec des procédures prêtes à l’emploi pour les collaborateurs, clients et partenaires.
- Simplifiez la création de tickets grâce à des formulaires standardisés adaptés à chaque type de service.
- Favorisez l’autonomie dans la résolution des demandes courantes, accélérant ainsi le support et augmentant la satisfaction.
- Concevez des workflows personnalisés pour chaque demande avec des outils no-code, sans besoin de programmation.
Découvrez notre offre pour la gestion des services informatiques →
Catalogue de services centralisé et libre-service efficace
- Proposez des portails de services qui favorisent le libre-service et réduisent les demandes répétitives.
- Centralisez et organisez les services par département dans des catalogues intuitifs mis à jour en temps réel.
- Mettez à disposition une base de connaissances accessible avec des procédures prêtes à l’emploi pour les collaborateurs, clients et partenaires.
- Simplifiez la création de tickets grâce à des formulaires standardisés adaptés à chaque type de service.
- Favorisez l’autonomie dans la résolution des demandes courantes, accélérant ainsi le support et augmentant la satisfaction.
- Concevez des workflows personnalisés pour chaque demande avec des outils no-code, sans besoin de programmation.
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Gestion du changement
- Connectez la gestion des services aux processus de portefeuille, de projet et de ressources d’entreprise de manière intégrée.
- Adoptez des pratiques basées sur ITIL pour garantir que les changements soient planifiés, évalués et mis en œuvre avec un impact opérationnel minimal.
- Analysez les incidents en profondeur à l’aide d’outils d’identification des causes profondes.
- Maintenez toutes les informations sur les actifs informatiques organisées dans un référentiel unique et centralisé.
- Générez des rapports analytiques avec des indicateurs de performance, de qualité et d’efficacité des services.
Gestion du changement
- Connectez la gestion des services aux processus de portefeuille, de projet et de ressources d’entreprise de manière intégrée.
- Adoptez des pratiques basées sur ITIL pour garantir que les changements soient planifiés, évalués et mis en œuvre avec un impact opérationnel minimal.
- Analysez les incidents en profondeur à l’aide d’outils d’identification des causes profondes.
- Maintenez toutes les informations sur les actifs informatiques organisées dans un référentiel unique et centralisé.
- Générez des rapports analytiques avec des indicateurs de performance, de qualité et d’efficacité des services.
Indicateurs et mesures de performance
- Surveillez les SLA en temps réel pour garantir le respect des délais et l’efficacité des services.
- Suivez les indicateurs de performance par département, équipe ou service afin d’identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration.
- Mettez en place des enquêtes de satisfaction à la fin des prestations, telles que CSAT (Customer Satisfaction Score) et NPS (Net Promoter Score).
- Générez des rapports automatisés avec des tableaux de bord personnalisés et des visualisations claires des principaux KPI.
- Évaluez la performance individuelle et collective de l’équipe en vous basant sur des mesures objectives et historiques.
Indicateurs et mesures de performance
- Surveillez les SLA en temps réel pour garantir le respect des délais et l’efficacité des services.
- Suivez les indicateurs de performance par département, équipe ou service afin d’identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration.
- Mettez en place des enquêtes de satisfaction à la fin des prestations, telles que CSAT (Customer Satisfaction Score) et NPS (Net Promoter Score).
- Générez des rapports automatisés avec des tableaux de bord personnalisés et des visualisations claires des principaux KPI.
- Évaluez la performance individuelle et collective de l’équipe en vous basant sur des mesures objectives et historiques.
