TecnologíaBPMESM
Future automatiza procesos de extremo a extremo y logra mejoras en eficiencia y gobernanza.
Software de Gestión de Servicios Empresariales
SoftExpert ESM
Aumenta la productividad en un 25 % con una plataforma de enterprise service management para TI, RR. HH. y Finanzas
Las empresas líderes confían en nuestras soluciones
QMSESMPPM
FIEAM automatiza la gestión del CSC con la solución de SoftExpert y reduce el tiempo en un 50%
Servicios de SaludESMBrasil
Famap aumenta la productividad un 50% al gestionar acciones preventivas y correctivas con la solución de SoftExpert
BrasilESMAgronegocio
En solo 10 días, Petrovina automatizó los flujos de TI, integró SAP y redujo en un 45 % el tiempo de atención con SoftExpert Suite.
Alimentos y BebidasCosta Rica
Dos Pinos centraliza 186 servicios con SoftExpert Suite y ahorra más del 30% con la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC)
Obtenga más información sobre la solución
Un 25 % más de productividad y un 50 % más de agilidad en la atención
- Centraliza la gestión de solicitudes de servicios corporativos en un único canal, dando soporte a áreas como TI, RR. HH., Finanzas, Legal y otras.
- Establece prioridades con claridad y optimiza la asignación de tareas para evitar sobrecargas y retrabajos en la gestión de solicitudes internas.
- Supervisa el estado de cada solicitud en tiempo real con alertas y notificaciones automatizadas para mantener a todos informados.
- Conserva y reutiliza el knowledge generado a partir del historial de servicios, creando una base de conocimiento valiosa para resolver incidencias futuras.
- Identifica cuellos de botella y patrones mediante datos consolidados para impulsar decisiones más estratégicas en enterprise service management.
- Ofrece portales de servicios que fomenten el autoservicio y reduzcan las solicitudes repetitivas.
- Organiza los servicios por área en catálogos intuitivos actualizados en tiempo real dentro de tu plataforma de enterprise service management.
- Proporciona una base de conocimiento accesible con procedimientos listos para empleados, clientes y socios.
- Simplifica la creación de tickets con formularios estandarizados adaptados a cada tipo de servicio.
- Permite que los usuarios resuelvan solicitudes comunes de forma autónoma, acelerando la prestación del servicio y aumentando la satisfacción.
- Diseña flujos de trabajo para cada solicitud con herramientas no-code, sin necesidad de programación.
Conozca más sobre nuestra oferta para la Gestión de Servicios de TI →
- Conecta enterprise service management con procesos de gestión de portafolio, proyectos y recursos empresariales en un entorno integrado.
- Adopta prácticas basadas en ITIL para garantizar que los cambios se planifiquen, evalúen e implementen con el mínimo impacto operativo.
- Analiza incidencias en profundidad utilizando herramientas diseñadas para el análisis de causa raíz.
- Mantén toda la información de activos de TI organizada en un repositorio único y centralizado.
- Genera informes analíticos con indicadores de rendimiento, calidad y eficiencia del servicio.
- Supervisa los SLA en tiempo real para garantizar el cumplimiento de plazos y la eficiencia en la gestión de solicitudes.
- Analiza indicadores de rendimiento por área, equipo o servicio para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Implementa encuestas de satisfacción al finalizar cada servicio, como CSAT (Customer Satisfaction Score) y NPS (Net Promoter Score).
- Genera informes automatizados con paneles personalizados y visualizaciones claras de los principales KPI.
- Evalúa el rendimiento individual y del equipo mediante métricas históricas objetivas para mejorar la prestación de servicios corporativos.
Conozca los módulos que componen el SoftExpert ESM.
Planifica, supervisa y ejecuta acciones con IA para alcanzar tus objetivos con precisión.
Descubra cómoGestione sus tareas y planes de acción de forma eficiente. Registre todas las actividades, supervise el progreso y promueva la colaboración en un ambiente centralizado con Softexpert Action Plan. Experimente la facilidad, la flexibilidad y la rapidez que ofrece la solución.
Beneficios de enterprise service management
Automatización de procesos
Optimice los procesos de servicio con la automatización, aumentando la eficacia y reduciendo los errores operativos.
Control en tiempo real
Supervise los servicios en tiempo real para identificar y resolver los problemas antes de que afecten a las operaciones.
Centralización de servicios
Centralice todas las solicitudes y servicios en una única plataforma, facilitando la gestión y el control.
Gestión eficaz de incidentes
Resuelva las incidencias de forma rápida y eficaz con un sistema organizado y basado en datos.
Mejora continua
Identificar oportunidades de mejora y aplicar medidas para mejorar continuamente los servicios prestados.
Satisfacción del cliente
Garantice la satisfacción del cliente mediante una gestión ágil del servicio y una atención personalizada.
Descubre cómo gestionar de forma eficaz los servicios corporativos
Basada en marcos ampliamente reconocidos como ITIL, la solución promueve eficiencia, estandarización y generación de valor en toda la organización. Con SoftExpert ESM, las empresas han logrado un 45 % menos de tiempo en la atención de solicitudes de TI y un 89 % de eficiencia en la gestión de solicitudes de servicio, mejorando la prestación de servicios y la visibilidad operativa.
Seguro, conforme y listo para integrarse con su ecosistema
Diseñado para conectarse con su stack existente, manteniendo la gobernanza, la trazabilidad y el control en el centro.
Glosario
Preguntas Frecuentes
Un software ESM amplía la gestión de servicios más allá de TI, permitiendo que áreas como RR. HH., facilities y operaciones gestionen solicitudes, procesos y SLAs. Por su parte, el ITSM se centra específicamente en la gestión de los servicios de tecnología de la información.
El ITSM gestiona servicios y procesos de TI, mientras que el ESM extiende este enfoque a otras áreas de la empresa. Con ESM, departamentos como RR. HH., facilities, legal y operaciones también pueden ofrecer servicios estructurados mediante portales, workflows y SLAs.
Un software para ESM te permite estructurar, automatizar y supervisar la prestación de servicios en diferentes áreas de la empresa. La plataforma puede gestionar solicitudes, incidencias, SLAs, workflows, portales de atención e indicadores de rendimiento.
El ESM permite que diferentes áreas adopten prácticas de gestión de servicios utilizadas en TI, como catálogos de servicios, portales de autoservicio, workflows, SLAs y seguimiento de solicitudes. De este modo, la empresa estandariza la atención sin limitar la gestión de servicios a TI.
Una plataforma ESM debe ofrecer un catálogo de servicios multidisciplinar, portales de autoservicio, workflows configurables, gestión de SLAs e indicadores de rendimiento por área. La integración con sistemas de RR. HH., facilities y TI también es esencial para que la plataforma realmente centralice la atención, en lugar de crear otro sistema aislado.
El ESM centraliza las solicitudes de diferentes departamentos en un único flujo, con plazos, responsables y SLAs definidos para cada tipo de servicio. Esto proporciona visibilidad sobre el cumplimiento de los plazos entre áreas, permite identificar cuellos de botella y garantiza que RR. HH., facilities y otros equipos cumplan los mismos estándares de atención que TI.
Plataforma reconocida
Una plataforma galardonada y reconocida por los clientes
Confiada por los usuarios y valorada en las principales plataformas de reseñas de software por su valor, usabilidad y soporte.
Pensamiento Global con Servicio Local
La presencia global de SoftExpert, con operaciones en todos los continentes, impulsa su crecimiento al ofrecer un servicio sólido y personalizado, adaptado a cada mercado local.
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