SoftExpert lanza un nuevo portal para clientes con service desk integrado en la suite

Publicado en 04/09/2024

El portal reúne información en un solo lugar; y el servicio de atención al cliente pasa es atendido por la solución SoftExpert Suite Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y hacer que la interacción con la empresa sea aún más ágil y eficiente, SoftExpert lanzó recientemente el Customer Center, un portal que centraliza todos los servicios esenciales ofrecidos por la empresa. Ahora es posible abrir y monitorear tickets en tiempo real, consultar paquetes de actualización, acompañar las novedades de los productos, obtener información sobre capacitaciones, acceder a la base de conocimientos y mucho más, todo en un único lugar.
El Director de Servicios de SoftExpert, Josiani Silveira, explica que la empresa identificó la necesidad de concentrar los procedimientos dispersos en varios ambientes. "El nuevo portal facilitará el acceso a la información y aportará mayor autonomía y transparencia, ya que los usuarios podrán consultar informaciones y dashboards en cualquier momento, desde cualquier lugar y siempre que lo necesiten", comentó.
Customer Center ya está disponible para todos los clientes de SoftExpert en los idiomas portugués, inglés y español. Se puede acceder al Portal a través de la página web de la empresa https://www.softexpert.com/es/, haciendo clic en Customer Center, situado en la cabecera de la página, o directamente en https://customers.www.softexpert.com/softexpert/external-login

Service Desk en SoftExpert Suite

Una de las principales novedades del portal es que el service desk ha sido modernizado y desarrollado directamente en SoftExpert Suite. La interfaz es más sencilla y organizada, y la apertura de tickets es más rápida. La antigua herramienta de llamadas dio paso a un entorno más amigable y funcional con el que los clientes ya están familiarizados. Se trata de un diseño consolidado que aporta nuevos recursos y posibilidades.
Según la coordinadora de soporte de SoftExpert, Michelle Veiga, utilizar la propia herramienta para el servicio de atención al cliente hará que el proceso sea menos burocrático y más atractivo, ya que la solución proporciona visibilidad sobre todos los procesos y cuenta con una interfaz intuitiva. "Ahora, los clientes tendrán más autonomía y facilidad para consultar información sobre sus servicios, lo que hará que la experiencia sea aún más completa", señala.
Veiga afirma que el proyecto de desarrollo del nuevo entorno dentro de la suite comenzó en marzo de este año y que en él participaron principalmente el equipo de Soporte y los consultores de la empresa. Los equipos de Desarrollo y Tecnología también participaron en algunas etapas de la construcción del Portal. Fueron aproximadamente 240 horas de proyecto, entre los meses de marzo y octubre, y se espera que a lo largo de 2022 se lleven a cabo nuevas mejoras.

 

SOBRE SOFTEXPERT

Actuando en el mercado de software para gestión empresarial, SoftExpert surgió en 1995 en el sur de Brasil. Actualmente, la marca cuenta con más de 500 empleados, 3 mil clientes, 3 millones usuarios distribuidos em aproximadamente 50 países, 300 aliados alrededor del mundo, incluyendo alianzas estratégicas con empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris y DocuSign, además de unidades de negocios en 9 países. Esto se debe a que SoftExpert posee soluciones para las empresas que van desde la gestión de negocios y calidad empresarial hasta la gestión ambiental, de proyectos y gubernamental en un solo contrato para sus clientes, lo que les brinda mayor eficiencia, agilidad y ahorro. Su presencia a nivel global hace que SoftExpert pueda adaptar su gama de servicios de acuerdo con las necesidades de las empresas, así como sus localidades. La plataforma ofrece un conjunto de módulos multi-idiomas que se integran para automatizar procesos y optimizar diferentes áreas de negocios de las organizaciones.

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