Acciones forman parte del proceso de mejora constante de productos y servicios de la empresa
La Oficina de Administración de SoftExpert, proveedora de
software y servicios para automación y mejora de procesos de negocio, conformidad reglamentaria y gobernanza corporativa, acaba de divulgar un informe de mejoras realizadas en sus procesos, productos y servicios en los últimos seis meses.
Con la finalidad de perfeccionar la experiencia de uso de los productos y servicios, SoftExpert inició un trabajo de
Customer Success, usando metodologías y procesos que buscan centrar las estrategias de la empresa en la experiencia del cliente, generando decisiones cada vez más próximas a la expectativa esperada por el usuario final.
De acuerdo con el gerente de
Customer Success, Rodrigo Almeida, crear un equipo de éxito del cliente y centrar las estrategias de la empresa en la experiencia es un trabajo que ha sido llevado a cabo por empresas innovadoras y que están atentas a las exigencias del mercado.
“En esta primera etapa estamos ejercitando la conexión entre los equipos internos, trayendo el razonamiento de que:
sólo se entrega éxito al cliente externo cuando hay entrega al cliente interno. También estamos iniciando un proceso de
ongoing en que el cliente será acompañado por un profesional. Con eso, tendrá una relación más próxima y también contribuirá con la formación del plan de éxito», señala Rodrigo.
El coordinador de la Oficina de Administración, José Ricardo Maia, explica que el proceso de mejora constante de SoftExpert es uno de los modos de que la empresa ofrezca la mejor experiencia posible para el cliente. Entre las iniciativas realizadas en ese período, Maia destaca:
- Calidad del producto liberado: se ha desarrollado una metodología que contempla el mapeado y monitoreo de indicadores para evaluación de la calidad del código implementado en el producto de SoftExpert. Este método busca elevar la calidad de los productos y servicios.
- Pruebas en componentes: SoftExpert llevó a cabo inversiones para mejorar los modelos de pruebas aplicadas en sus componentes.
- Mejoras en el Hosting: han sido efectuadas ampliaciones en la automación de procesos de hosting, buscando evitar fallas uy mejorar la calidad del servicio.
- Perfeccionamiento en la topología: la Empresa invirtió en la estructuración de servidores y equipos de red para aumentar la seguridad de las informaciones.
- Experiencia del usuario: SoftExpert está aplicando metodologías y procesos de Customer Success, que buscan traer al cliente al centro de la visión, generando experiencias de éxito. Si tiene interés en contribuir con la evolución del SoftExpert Suite, envíe un e-mail para a ux@softexpert.com.
El coordinador de la Oficina de Administración recuerda que SoftExpert realiza periódicamente el monitoreo y la evaluación de sus procesos, identifica puntos de mejoras y toma acciones para tratar los incidentes y las oportunidades identificadas.
«Además de eso, nuestros clientes y usuarios pueden registrar sus manifestaciones también en la Defensoría del Cliente de SoftExpert. Estas sugerencias se reciben y envían a una solución específica o se seleccionan para un estudio de implementación. Por lo tanto, el cliente es un agente del cambio para nosotros de SoftExpert», concluye Maia.
Servicio:
Defensoría del Cliente de SoftExpert
Site:
https://www.softexpert.com/es/contacto/
E-mail:
defensoriadelcliente@softexpert.com
Teléfono: +55 47 2101-9966
SOBRE SOFTEXPERT
Actuando en el mercado de software para gestión empresarial, SoftExpert surgió en 1995 en el sur de Brasil. Actualmente, la marca cuenta con más de 500 empleados, 3 mil clientes, 3 millones usuarios distribuidos em aproximadamente 50 países, 300 aliados alrededor del mundo, incluyendo alianzas estratégicas con empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris y DocuSign, además de unidades de negocios en 9 países. Esto se debe a que SoftExpert posee soluciones para las empresas que van desde la gestión de negocios y calidad empresarial hasta la gestión ambiental, de proyectos y gubernamental en un solo contrato para sus clientes, lo que les brinda mayor eficiencia, agilidad y ahorro. Su presencia a nivel global hace que SoftExpert pueda adaptar su gama de servicios de acuerdo con las necesidades de las empresas, así como sus localidades. La plataforma ofrece un conjunto de módulos multi-idiomas que se integran para automatizar procesos y optimizar diferentes áreas de negocios de las organizaciones.