Incident

Simplifique el monitoreo y la investigación de los incidentes registrados a través de la estandarización y automatización de los registros de desviaciones. Garantice que los incidentes se traten de forma adecuada y eficaz mediante un proceso integrado que supervisa y gestiona todo el ciclo de vida del proceso.

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Mayor eficiencia para tu rutina

Registro y notificación de incidentes

Registre los incidentes de forma fácil y rápida, notificándolos a las partes interesadas para que todos estén al corriente y puedan actuar de inmediato.
01 - Registro de Incidente.png

Facilite el monitoreo de las desviaciones

Automatice las actividades de gestión de incidentes y facilite el trabajo de monitoreo e investigación de las desviaciones registradas para lograr una mayor eficacia.
02 - Correo electrónico de notificación.png

Evaluación de la eficacia de las acciones

Garantice investigaciones detalladas de las desviaciones abiertas y evalúe la eficacia para una resolución precisa de los incidentes registrados
03 - Niveles de SLA.png

Comunicación eficaz

Mejore la comunicación y la colaboración entre los distintos equipos y departamentos, evitando errores y cumpliendo los plazos.
06 - Portales de seguimiento de incidentes.png

Vea todo lo que lo módulo ofrece a su empresa

Registro de incidentes por workflow

Realice registros manuales y automáticos de incidentes mediante activadores y flujos de trabajo.

Estandarización de procesos

Personalice los procesos en función de los requisitos específicos en materia de incidentes.

Rutas de escalado eficientes

Defina acuerdos de nivel de servicio con rutas de escalado claras para garantizar la resolución rápida y eficaz de los incidentes registrados.

Procesos automatizados

Incorpore procesos automáticos de investigación, asignación de tareas y recordatorios utilizando recursos de flujo de trabajo.

Informes configurables

Supervise los incidentes con una variedad de informes configurables, análisis de tendencias y portales en línea.

Gestión de acciones y cumplimiento

Integre con el componente del Plan de Acción y registre acciones correctivas, garantizando la documentación para los informes de cumplimiento y auditorías.

Lleva esta solución a tu empresa

Conozca las soluciones que componen el SoftExpert Incidente

Gestión de Servicios de TI

Gestión de Servicios de TI

Simplifica la gestión de TI y mejora la eficiencia operativa con una plataforma integrada de ITSM. Centraliza la gestión de incidentes, automatiza procesos y realiza un seguimiento de los indicadores en tiempo real para alinear la tecnología con los objetivos de tu negocio.

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Conformidad con los estándares globales de privacidad y seguridad

Protección de datos avanzada

SoftExpert garantiza la protección de los datos de su empresa y el cumplimiento de los requisitos de los últimos estándares.

Compatible con tu ERP, CRM, Office

Conecte SoftExpert Suite a otras herramientas de negocios ya utilizadas en su organización.

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