Abordaje de evaluación de madurez ITIL
Las necesidades de una transformación del paradigma TI y negocio.
Sobre el contenido
Actualmente la mayoría de los métodos de evaluación de madurez de ITSM e ITIL se enfocan en personas, procesos, tecnología/herramientas y factores de organización, y normalmente, usan una derivativa del IT Service Capability Maturity Model (CMM) con fases de madurez tales como; inicial, repetible, definido, administrado y optimizado.
Sin embargo, el enfoque principal de estas evaluaciones de madurez es hecho introspectivamente dentro de TI. O sea, evaluación interna, personal, procesos, tecnología/herramientas y factores de informaciones con consideraciones organizacionales, siendo consideradas cómo se relacionan internamente con TI e infraestructura de TI.
En este white paper, Rick Leopoldi discutirá las necesidades de una transformación del paradigma TI y negocio, bien como un programa de mejora continua de servicio eficaz que continuará suministrando y mejorando la calidad del servicio.
Sobre el autor
Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tiene más de 40 años de experiencia como Consultor de Gestión de Servicios y Negocios de TI y es certificado en ITIL V2 Service Manager y V3 Expert. En los últimos 30 años, ha desarrollado procesos, métodos e infraestructura de tecnología, y ha prestado consultoría para grandes empresas en todo el mundo como especialista en las mejores prácticas de ITIL e ITSM. También ocupó cargos de nivel senior en empresas como CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom y Fujitsu.
