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7 métodos para medir la satisfacción del cliente
¿Cuál es la forma correcta de medir la satisfacción de sus clientes? Lea este artículo y descubra por qué es tan importante este indicador y cómo hacerlo.
Sobre el contenido
¿Cómo mide el éxito de su empresa? ¿Sólo con indicadores financieros? Tenga en cuenta que no es la mejor alternativa, especialmente si su empresa está certificada según la norma ISO 9001. Una empresa sólo existe gracias a sus clientes, por lo que es esencial medir y gestionar la satisfacción de los mismos.
Este indicador se utiliza para comprender mejor cuáles son los puntos fuertes y débiles de la estrategia de su organización. Con estos datos, es posible corregir errores para mejorar la experiencia y fidelizar a los clientes.
¿Sabe cómo realizar esta medición? En este artículo, Iván Torres nos trae los 7 principales métodos para medir la satisfacción de los clientes.
Sobre el autor
Iván Torres
Iván Torres es licenciado en administración y dirección de empresas, colegiado nº1498 por el colegio de economistas de Las Palmas de Gran Canaria, IRCA Certified ISO 9001 Lead Auditor con nº ENR-00555531. En mi web podrás encontrar información gratuita de mucho valor que comparto para mejorar la gestión de las empresas.
