Outsourcing
Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit fachkundiger und maßgeschneiderter Unterstützung.
Überblick
Immer mehr Führungskräfte und der Markt erkennen die Bedeutung eines Expertenteams für spezifische Ziele in ihren Unternehmen. Neueinstellungen sind nicht immer der beste Weg, da sie die Gehaltsabrechnung und zusätzliche Kosten in die Höhe treiben. Wenn Sie Folgendes benötigen: Verbesserungen, Kontrollen und Prozesse in der SoftExpert Suite implementieren Keine Zeit oder qualifizierte interne Ressourcen haben Intern Unterstützung und Förderung des Geschäftsteams leisten Wertvolle Einblicke in Technologie und den aktuellen Markt erhalten Bürokratie vermeiden Hochwertige Dienstleistungen und Lieferungen sicherstellen Das interne Team auf das Kerngeschäft konzentrieren Das Outsourcing von SoftExpert ist die perfekte Lösung für Sie. Unser Team von spezialisierten Beratern arbeitet in einfacher und flexibler Weise mit Ihnen zusammen.
Wie der Dienst funktioniert
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen dieses Dienstes
Überblick
SoftExpert bietet den BPO-Consultancy-Service an, der auf praktische und effiziente Weise die Zuweisung von erfahrenen und hochqualifizierten Fachkräften zur Durchführung von Beratungsdiensten für SoftExpert-Lösungen ermöglicht.
Der Service ermöglicht die Begleitung oder Durchführung von Routinen, Konfigurationen, Parametrisierungen und Registrierungen von Systemressourcen.
Arten von Dienstleistungen
- Stundenpaket
- Einzelstunden: Beauftragung von Einzelstunden für spezifische Anfragen
Vorteile für den Kunden
- Einsatz von spezialisierten Fachkräften, entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen des Kunden.
- Produktivitätssteigerungen bei Veränderungsprozessen.
- Kostensenkungen.
- Keine interne Bürokratie für die Genehmigung neuer Anforderungen.
Hauptaktivitäten
- Analyse der vom Kunden angeforderten Änderungen.
- Bewertung der Eignung der aktuellen Konfiguration im Hinblick auf die Kundenrealität.
- Umsetzung der vom Kunden genehmigten Konfigurationen.
Wichtige Liefergegenstände
- Parametrierung und Konfiguration des Systems.
- Ausführung von Registrierungen.
- Unterstützung von Schlüssel- und Endbenutzern bei der Durchführung von Aufgaben innerhalb der SoftExpert Suite.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Unterstützung der Berater bei den Aktivitäten nach Bedarf.
- Bereitstellung des Systemzugangs für eventuelle Analyse der Parametrisierung und Konfiguration.
- Genehmigung der Dokumentation der ausgeführten Dienste.
Annahmen und Einschränkungen
Die Durchführung der Dienstleistungen erfolgt zu 100 % remote.
Überblick
Mit BPO Development wird die Lieferung von Projekten und kundenspezifischen Anforderungen effizienter. Dank eines interdisziplinären Teams mit fortgeschrittenen Kenntnissen in SQL, ETL, Programmierung und agilen Methoden können Lieferungen sicher beschleunigt werden.
Die Entwicklung von Berichten, Analysen, Integrationen, Datenladungen mit Altsystemen und die Automatisierung von BPM-Prozessen sind einige der Dienstleistungen, die von den Ressourcen von SoftExpert erbracht werden können.
Arten von Dienstleistungen
- Stundenpaket
- Einzelstunden: Beauftragung von Einzelstunden für spezifische Anfragen
Vorteile für den Kunden
- Einsatz von spezialisierten Fachkräften, entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen des Kunden.
- Produktivitätssteigerungen bei Veränderungsprozessen.
- Kostensenkungen.
- Keine interne Bürokratie für die Genehmigung neuer Anforderungen.
- Nutzung agiler Methoden bei der Lieferung kundenspezifischer Anforderungen.
Hauptaktivitäten
- Analyse der vom Kunden angeforderten Änderungen.
- Bewertung der Eignung der aktuellen Konfiguration im Hinblick auf die Kundenrealität.
- Durchführung der vom Kunden genehmigten kundenspezifischen Entwicklungen und Anpassungen.
Wichtige Liefergegenstände
- Managementberichte mit SoftExpert Analytics und Jasper Report (PDF).
- Erstellung von Portalen*.
- Entwicklung von Integrationen mit Altsystemen.
- Datenladeprozesse.
- ETL.
- Automatisierung von Prozessen mit SoftExpert BPM.
* Erstellung von Portalen für interne und externe Benutzer unter Verwendung der Portal-Funktion der SoftExpert Suite. Für die Erstellung spezifischer Portale mit anderen Technologien sollte SoftExpert kontaktiert werden.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Unterstützung der Berater bei den Aktivitäten nach Bedarf.
- Bereitstellung des Systemzugangs für eventuelle Analyse der Parametrisierung und Konfiguration.
- Genehmigung der Dokumentation der ausgeführten Dienste.
Annahmen und Einschränkungen
- Die Durchführung der Dienstleistungen erfolgt zu 100 % remote.
Überblick
Mit dem Help Desk-Service wird die Kommunikation zwischen Ihren SoftExpert Suite-Benutzern und unserem Support-Team in Ihrer Support-Plattform zentralisiert. Auf diese Weise vermeiden wir den Aufwand der Registrierung von Anfragen im SoftExpert Support-System.
Nach Erhalt der Anfragen bewertet das IT-Team des Kunden die registrierte Anfrage und identifiziert, ob die Anfrage von der internen IT oder von SoftExpert bearbeitet werden muss. Wenn SoftExpert für die Bearbeitung zuständig ist, werden wir per E-Mail benachrichtigt, um die Bearbeitung in der Plattform des Kunden zu beginnen.
Unser Expertenteam arbeitet in Ihrer Support-Plattform und gewährleistet so eine organisierte und optimierte Kundenerfahrung.
Vorteile für den Kunden
- Bereits bekannter/verwendeter Support-Kanal für interne Benutzer.
- Organisation, Transparenz und einfacher Zugang zu Support-Informationen.
Wichtige Liefergegenstände
- Support auf der bereits von Ihrem Unternehmen genutzten Plattform.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Freigabe des Zugangs zum Support-System und Netzwerk (falls erforderlich).
- Bereitstellung von Anweisungen zur Nutzung Ihres Support-Systems und/oder Schulungen (falls erforderlich).
- Verfügbarkeit eines Level-1-Support-Teams, das die erste Analyse der Anfragen durchführt, bevor sie an SoftExpert weitergeleitet werden.
Annahmen
- Das Support-System des Kunden muss uns per E-Mail benachrichtigen, sobald eine Anfrage an SoftExpert gesendet wird.
Zusätzliche Informationen
- Dieser Service ist eine Ergänzung zum Corporate SLA.
Überblick
Unser BPO-Projektmanagement bietet die Zuweisung von Projektfachkräften, um eine höhere Qualität und Agilität bei der Projektverwaltung des Unternehmens zu gewährleisten, indem traditionelle und agile Methoden angewendet werden. Die Zuweisung dieser Fachkräfte erfolgt praktisch und effizient, ohne Bürokratie.
Der Service ermöglicht die Begleitung oder das Management von SoftExpert-Projekten oder internen Projekten unter Verwendung unserer Methodik und Tools wie SoftExpert Projekte und SoftExpert Kanban.
Dienstleistungsarten
- Monatliches Stundenpaket
- Stundenpaket
- Einzelstunden: Beauftragung von Einzelstunden für spezifische Anfragen
Vorteile für den Kunden
- Regelmäßige Aktualisierungsroutine, durchgeführt von einem spezialisierten Team
- Installation von kundenspezifischen Paketen nach Bedarf
- Keine Notwendigkeit, technisches Personal zur Anwendung von Aktualisierungspaketen bereitzustellen
- Sicherer und optimierter Aktualisierungsprozess mit verkürzter Einrichtungszeit
- Geringe Kosten und spezialisierte Ressourcen
- Beseitigung der Notwendigkeit, Personal einzustellen und zu schulen, um Abwesenheiten oder Urlaubszeiten zu kompensieren
- Schnelligkeit, mit der Geschäftsbereiche die Anwendung auf dem neuesten Stand halten können
- Remote-Updates der Anwendung von Patches der dritten und vierten Stelle
- Installation der kundenspezifischen Pakete, die über den Entwicklungsbereich auf Anfrage von SoftExpert erworben wurdenvés da área de desenvolvimento sob demanda da SoftExpert.
Hauptaktivitäten
- Verwaltung von Implementierungsprojekten von SoftExpert oder Dritten
- Verwendung einer auf dem Markt validierten Implementierungsmethodik, die in über 4.000 Projekten eingesetzt wird
- Einsatz von SoftExpert-Tools wie SE Projekte und SE Kanban, ohne dass zusätzliche Tools erforderlich sind
Wichtige Liefergegenstände
- Vollständiges Projektmanagement
- Tools für Management und Unterstützung
- Meetings (Statusberichte), Berichte und andere beteiligte Dokumente
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Unterstützung der Projektleiter bei den Aktivitäten nach Bedarf
- Bereitstellung des Zugangs zu den beteiligten Systemen
- Genehmigung der Dokumentation der ausgeführten Dienste
Annahmen und Einschränkungen
- Die Durchführung der Dienstleistungen erfolgt zu 100 % remote.
Überblick
In der heutigen Zeit, in der Budgets immer knapper werden, Mitarbeiter immer mehr Aufgaben übernehmen müssen und die Ausbildungskosten hoch sind, stellt es eine interessante Alternative dar, zusätzliche Optionen zur Verwaltung Ihrer SoftExpert-Lösungen in Betracht zu ziehen.
Ohne ein angemessen geschultes Team wird die Produktivität reduziert, administrative Praktiken werden nicht wie vorgesehen angewendet, Projekte werden ausgesetzt und die Systemverwaltung wird reaktiv statt proaktiv.
Der RSO-Umgebungsservice von SoftExpert umfasst die Validierung Ihrer Umgebung gemäß unseren Anforderungen und die Aktualisierung Ihrer SoftExpert Suite mit unseren Verbesserungen, Korrekturpaketen und kundenspezifischen Paketen.
Dienstleistungsarten
- Komplettpaket: Einmalige Beauftragung, die alle Versionsupdates der dritten und vierten Stelle beinhaltet
- Einzelstunden: Beauftragung von Einzelstunden für spezifische Updates
Vorteile für den Kunden
- Einsatz von spezialisierten Fachkräften, entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen des Kunden
- Produktivitätssteigerungen im Projektmanagement
- Kostenreduzierung, da kein Personal eingestellt werden muss
- Reduzierung der Kosten für Einstellung, Arbeitsrecht und Kündigung
- Remote-Updates der Anwendung von Patches der dritten und vierten Stelle
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Vor der Anwendung der Pakete ein Backup der Daten erstellen
- Das Backup der Daten bei unvorhergesehenen Ereignissen während des Aktualisierungsprozesses wiederherstellen
- Remote-Zugriff auf die Server, auf denen die Anwendungen installiert sind, bereitstellen
- Remote-Zugriff auf eine Arbeitsstation zur Validierung der installierten Pakete ermöglichen
- Die Nutzung des Systems für die Dauer der Anwendung und Validierung der Update-Pakete unterbrechen
- Die Benutzer über die Nichtverfügbarkeit des Systems aufgrund des Update-Prozesses informieren
- Die Benutzer über die Verfügbarkeit des Systems nach Abschluss des Update-Prozesses informieren
- Genehmigung der Dokumentation des ausgeführten Dienstes
Annahmen
- Im Falle einer Fernabwicklung ist die Bereitstellung eines anerkannten und auf dem Markt bewährten Fernzugriffstools wie TeamViewer erforderlich. Chat-Tools wie Teams, Zoom, Webex oder ähnliche sind nicht zulässig.
- Die Nutzung der Systeme muss während des Update-Prozesses unterbrochen werden.
- Service exklusiv für On-Premise-Kunden.
Einschränkungen
- Dieser Service wird remote durchgeführt.
Spezifische Ausschlüsse
- Durchführung von Daten-Backup-Routinen
- Installation des Systems und seiner Abhängigkeiten
- Anwendung von Paketen, die einen Migrationsprozess beeinflussen und die Beauftragung zusätzlicher Dienstleistungen (Installation, Schulung, unterstützter Betrieb) erfordern
Zusätzliche Informationen
Der RSO-Umgebungsservice beschränkt sich auf die Anwendung von Patches, um die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten. Updates, die Datenkonvertierungen, Neuinstallation der Anwendung oder signifikante Änderungen an der Anwendung erfordern, sind nicht Bestandteil dieses Services. In solchen Fällen ist der Aktualisierungsprozess komplexer und erfordert zusätzlichen Aufwand und die Beauftragung von Dienstleistungen wie Installation, Schulung usw.
FOKUS AUF DAS KERNGESCHÄFT
Mit Outsourcing für SoftExpert Suite-Projekte kann das Unternehmenspersonal schlank gehalten werden, da es nicht notwendig ist, neue Mitarbeiter für jede aufkommende Anforderung einzustellen. Wenn Sie beispielsweise die Automatisierung eines neuen Geschäftsprozesses für die Personalabteilung planen, benötigt Ihr IT- oder Geschäftsteam sicherlich Verstärkung, und Outsourcing kann in diesem Fall helfen, diese Nachfrage zu decken. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sich stärker auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
STEIGERUNG DER PRODUKTIVITÄT
Die Erfahrung der externen Fachkräfte qualifiziert sie dazu, Prozesse qualitativ und in kürzerer Zeit durchzuführen, was eine hohe Produktivität und Effizienz in den Abläufen gewährleistet.
KOSTENEFFIZIENZ UND FLEXIBILITÄT
Einer der Hauptvorteile des Outsourcings für SoftExpert Suite-Projekte ist die Flexibilität und Verfügbarkeit, d. h. die Möglichkeit, Personen für spezifische Aufgaben oder an bestimmten Tagen remote einzusetzen. Dies reduziert die Reisekosten und andere damit verbundene Ausgaben und vermeidet Leerlaufzeiten für Mitarbeiter.
AUSFÜHRUNG SPEZIFISCHER AUFGABEN
Outsourcing für SoftExpert Suite-Projekte ist ideal, um spezifische Aufgaben zu erledigen, ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen. Sie beauftragen einfach ein Unternehmen, das die benötigten Dienstleistungen punktuell erbringt. Der Service bietet eine hohe Kapazität an Ressourcen und spezialisierte Fachkräfte.
DIENSTLEISTUNGEN AUF ABRUF
Sie verwalten die Aktivitäten und Anforderungen des zugewiesenen Beraters. Wir übernehmen das gesamte Personalmanagement, geben kontinuierlich Feedback, gleichen Erwartungen ab und kümmern uns um den Fachmann.
REDUZIERUNG DER ARBEITSRECHTLICHEN RISIKEN
Durch Investitionen in Outsourcing für SoftExpert Suite-Projekte werden die arbeitsrechtlichen Risiken im Unternehmen reduziert. Die Dienstleister sind externe Mitarbeiter und nicht Angestellte Ihres Unternehmens. Daher müssen Sie sich nicht um arbeitsrechtliche Verpflichtungen kümmern, und dieses Risiko wird in Ihrer Organisation minimiert.
ZUGANG ZU TECHNOLOGIEN
Durch die Übertragung dieses Managements an ein spezialisiertes Unternehmen wird sichergestellt, dass die Entwicklung aktuell, sicher und auf hohem Leistungsniveau bleibt, was den Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung bietet.
SPEZIALISIERTE BERATER
Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen profitieren Sie von unserem hochqualifizierten und erfahrenen technischen Team, um Ihre Ziele schneller und effizienter zu erreichen, ohne die hohen Kosten, die mit der Einstellung und Schulung eines internen Mitarbeiters verbunden sind.
Eine Entscheidung, die das Spiel verändern kann
Große Unternehmen auf dem Markt haben unser globales Potenzial bereits erkannt und sind unsere Partner geworden. Ihr Unternehmen könnte das nächste sein.
Einhaltung globaler Datenschutz- und Sicherheitsstandards
Fortschrittlicher Datenschutz
SoftExpert sorgt für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten und die Einhaltung der Anforderungen neuester Standards.
Integrieren Sie es in Ihr ERP, CRM, Office365 und vieles mehr
Verbinden Sie die SoftExpert Suite mit anderen Geschäftstools, die bereits in Ihrem Unternehmen verwendet werden.
Weltweite Bürostandorte
Unterstützen und implementieren Sie Ihr Wachstum und Ihre Expansion überall! Wir sind vor Ort und sorgen dafür, dass die SoftExpert-Lösungen uneingeschränkt funktionieren.