Verwandeln Sie Produktivität in Ergebnisse und steigern Sie die Servicequalität
Strukturiertere und intelligentere Anfragen
- Zentralisieren Sie das Management von Serviceanfragen in einem einzigen Kanal und bedienen Sie dabei Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzen, Recht und weitere.
- Setzen Sie klare Prioritäten und optimieren Sie die Aufgabenverteilung, um Überlastung und Nacharbeit zu vermeiden.
- Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage in Echtzeit mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
- Bewahren und nutzen Sie das gewonnene Wissen aus der Servicehistorie, um eine wertvolle Wissensbasis für zukünftige Lösungen zu schaffen.
- Erkennen Sie Engpässe und Muster anhand konsolidierter Daten und treffen Sie strategischere Entscheidungen im Servicebetrieb.
Strukturiertere und intelligentere Anfragen
- Zentralisieren Sie das Management von Serviceanfragen in einem einzigen Kanal und bedienen Sie dabei Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzen, Recht und weitere.
- Setzen Sie klare Prioritäten und optimieren Sie die Aufgabenverteilung, um Überlastung und Nacharbeit zu vermeiden.
- Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage in Echtzeit mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
- Bewahren und nutzen Sie das gewonnene Wissen aus der Servicehistorie, um eine wertvolle Wissensbasis für zukünftige Lösungen zu schaffen.
- Erkennen Sie Engpässe und Muster anhand konsolidierter Daten und treffen Sie strategischere Entscheidungen im Servicebetrieb.
Zentraler Servicekatalog und effizienter Self-Service
- Bieten Sie Serviceportale an, die zur Selbstbedienung ermutigen und repetitive Anfragen reduzieren.
- Zentralisieren und organisieren Sie die Services nach Abteilungen in intuitiven Katalogen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
- Stellen Sie eine zugängliche Wissensdatenbank mit fertigen Verfahren für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit.
- Erleichtern Sie die Ticket-Erstellung durch standardisierte Formulare, die auf den jeweiligen Servicetyp zugeschnitten sind.
- Fördern Sie die Eigenständigkeit bei der Lösung häufiger Anliegen, um den Support zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu steigern.
- Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe für jede Anfrage mit No-Code-Tools – ganz ohne Programmierung.
Erfahren Sie mehr über unser Angebot im IT-Service-Management →
Zentraler Servicekatalog und effizienter Self-Service
- Bieten Sie Serviceportale an, die zur Selbstbedienung ermutigen und repetitive Anfragen reduzieren.
- Zentralisieren und organisieren Sie die Services nach Abteilungen in intuitiven Katalogen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
- Stellen Sie eine zugängliche Wissensdatenbank mit fertigen Verfahren für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit.
- Erleichtern Sie die Ticket-Erstellung durch standardisierte Formulare, die auf den jeweiligen Servicetyp zugeschnitten sind.
- Fördern Sie die Eigenständigkeit bei der Lösung häufiger Anliegen, um den Support zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu steigern.
- Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe für jede Anfrage mit No-Code-Tools – ganz ohne Programmierung.
Erfahren Sie mehr über unser Angebot im IT-Service-Management →
Änderungsmanagement
- Verbinden Sie das Servicemanagement auf integrierte Weise mit Portfolio-, Projekt- und Unternehmensressourcenprozessen.
- Übernehmen Sie ITIL-basierte Praktiken, um sicherzustellen, dass Änderungen geplant, bewertet und mit minimalen betrieblichen Auswirkungen umgesetzt werden.
- Analysieren Sie Vorfälle gründlich mithilfe von Werkzeugen zur Ursachenanalyse.
- Halten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen, zentralisierten Repository organisiert.
- Erstellen Sie analytische Berichte mit Leistungs-, Qualitäts- und Serviceeffizienzindikatoren.
Änderungsmanagement
- Verbinden Sie das Servicemanagement auf integrierte Weise mit Portfolio-, Projekt- und Unternehmensressourcenprozessen.
- Übernehmen Sie ITIL-basierte Praktiken, um sicherzustellen, dass Änderungen geplant, bewertet und mit minimalen betrieblichen Auswirkungen umgesetzt werden.
- Analysieren Sie Vorfälle gründlich mithilfe von Werkzeugen zur Ursachenanalyse.
- Halten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen, zentralisierten Repository organisiert.
- Erstellen Sie analytische Berichte mit Leistungs-, Qualitäts- und Serviceeffizienzindikatoren.
Leistungskennzahlen und Indikatoren
- Überwachen Sie SLAs in Echtzeit, um die Einhaltung von Fristen und die Effizienz der Serviceleistungen sicherzustellen.
- Verfolgen Sie Leistungsindikatoren nach Abteilung, Team oder Service, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Führen Sie Zufriedenheitsumfragen am Ende der Serviceleistungen durch, wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score).
- Erstellen Sie automatisierte Berichte mit individuell gestalteten Dashboards und klaren Visualisierungen der wichtigsten KPIs.
- Bewerten Sie die individuelle und kollektive Leistung des Teams anhand objektiver und historischer Kennzahlen.
Leistungskennzahlen und Indikatoren
- Überwachen Sie SLAs in Echtzeit, um die Einhaltung von Fristen und die Effizienz der Serviceleistungen sicherzustellen.
- Verfolgen Sie Leistungsindikatoren nach Abteilung, Team oder Service, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Führen Sie Zufriedenheitsumfragen am Ende der Serviceleistungen durch, wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score).
- Erstellen Sie automatisierte Berichte mit individuell gestalteten Dashboards und klaren Visualisierungen der wichtigsten KPIs.
- Bewerten Sie die individuelle und kollektive Leistung des Teams anhand objektiver und historischer Kennzahlen.
