Oferecer a melhor experiência possível ao cliente faz parte do dia a dia da SoftExpert e a avaliação de satisfação é uma forte aliada nesse processo, afinal, por meio dela é possível identificar as oportunidades de crescimento e promover melhorias.
Recentemente, divulgamos aqui, os números das avaliações de satisfação do primeiro semestre de 2020, que superaram os resultados do mesmo período de 2019. E a expectativa é aperfeiçoar cada vez mais a experiência de uso dos produtos e serviços da companhia, além de melhorar os processos.
A analista de GRC da SoftExpert, Elizabeth Beloqui, trabalha diretamente com a avaliação de satisfação dos clientes e conta que, somente entre janeiro e setembro deste ano, foram realizadas aproximadamente 500 avaliações com clientes do mundo todo, por telefone, e-mail ou outras ferramentas on-line.
Elizabeth comenta que entre os elogios estão a completude das soluções e o fato de as ferramentas serem modulares, além claro de atender às regulamentações. Alguns usuários mencionaram a importância do Education Center para a capacitação dos profissionais, oferecendo treinamentos on-line, que podem ser contratados sob demanda, além de cursos presenciais realizados por consultores. Somente entre janeiro de 2019 e setembro de 2020, já foram realizados 25 mil treinamentos, atendendo cerca de três mil alunos de empresas de todos os portes e ramos de atuação.
A analista de GRC cita que o atendimento prestado pela SoftExpert, seja para esclarecimento de dúvidas no suporte, assim como pelo departamento administrativo financeiro, é um dos destaques mencionados nas avaliações realizadas nos meses de agosto e setembro deste ano. “Todos os setores da SoftExpert receberam menções de bom atendimento ao cliente. Vários usuários citaram que são muito bem atendidos, e alguns consultores receberam elogios pela competência, agilidade, atenção e vontade para solucionar as questões relatadas pelos clientes”, reforça.
Há alguns pontos que a SoftExpert está trabalhando para aprimorar cada vez mais, como disponibilizar materiais de apoio com uma linguagem simples e usual, contendo explicações detalhadas que possam contribuir para o entendimento dos processos no dia a dia. A SoftExpert realiza periodicamente o monitoramento e a avaliação de seus métodos, identifica pontos de melhorias e toma ações para tratar os incidentes e as oportunidades identificadas.
Além das avaliações de satisfação, os clientes da SoftExpert podem registrar suas manifestações na Ouvidoria da Companhia. Estas sugestões são recebidas e encaminhadas para uma solução específica ou selecionadas para um estudo de implementação.
SERVIÇO:
Ouvidoria SoftExpert
Site: https://www.softexpert.com/pt-br/contato/
E-mail: ouvidoria@softexpert.com
Telefone: (47) 2101-9966
SOBRE A SOFTEXPERT
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.