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Incidente vs. Problema: como diferenciar e gerenciar

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Home » Downloads » Incidente vs. Problema: como diferenciar e gerenciar

O objetivo da gestão de incidentes é restabelecer o serviço o mais rápido possível para atender o Acordo de Nível de Serviço (SLA), enquanto a ênfase da gestão de problemas é resolver a causa raiz dos erros e encontrar soluções permanentes.

Infelizmente hoje, muitas empresas não gerenciam incidentes e problemas devido à confusão e ao medo de ser um processo difícil ou complicado, quando, na verdade, pode ser bastante simples, especialmente quando são usadas ferramentas apropriadas.

Neste webinar, Gustavo Oliveira apresenta a diferença entre incidentes e problemas, bem como as etapas de identificação e gerenciamento proativo. Além disso, Gustavo demonstra também como as ferramentas apropriadas podem tornar esse processo simples e fácil.

Assista agora

Autor

Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveira é graduado em Administração de Empresas e em Economia pela Universidade de Massachusetts – Dartmouth (EUA). Gustavo possui experiência na indústria de software para excelência empresarial e também na área financeira e de desenvolvimento de negócios, atuando em grandes empresas nos Estados Unidos e no Brasil como analista financeiro, consultor de estratégia de negócios e consultor sênior de projetos.

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