Grande parte das organizações do setor público e do terceiro setor estão enfrentando dois grandes desafios: melhorar os resultados para os usuário e partes interessadas sem aumentar o custo total; e desenvolver indicadores de desempenho que ajudam a melhorar e garantir a qualidade sem orientar os esforços para atingir metas arbitrárias, à custa de um mau serviço ao público.
Para ajudar as organizações a enfrentarem estas questões, este artigo apresenta o Public Sector Scorecard, uma plataforma integrada para gestão do desempenho e melhoria dos serviços, elaborada especialmente para o setor público e terceiro setor.
O artigo discute alguns fatores que são importantes na gestão do desempenho: foco em resultados baseados em evidências; atuação além das fronteiras organizacionais; gestão de riscos integrada; e desenvolvimento de uma cultura de gestão do desempenho baseada na melhoria, inovação e aprendizado.
Idioma: Inglês
Autor
Max Moullin