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    Aprimorando o desempenho do setor público e do terceiro setor com o Public Sector Scorecard

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    Home » Downloads » Aprimorando o desempenho do setor público e do terceiro setor com o Public Sector Scorecard

    Grande parte das organizações do setor público e do terceiro setor estão enfrentando dois grandes desafios: melhorar os resultados para os usuário e partes interessadas sem aumentar o custo total; e desenvolver indicadores de desempenho que ajudam a melhorar e garantir a qualidade sem orientar os esforços para atingir metas arbitrárias, à custa de um mau serviço ao público.
    Para ajudar as organizações a enfrentarem estas questões, este artigo apresenta o Public Sector Scorecard, uma plataforma integrada para gestão do desempenho e melhoria dos serviços, elaborada especialmente para o setor público e terceiro setor.
    O artigo discute alguns fatores que são importantes na gestão do desempenho: foco em resultados baseados em evidências; atuação além das fronteiras organizacionais; gestão de riscos integrada; e desenvolvimento de uma cultura de gestão do desempenho baseada na melhoria, inovação e aprendizado.

     

    Idioma: Inglês

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    Autor

    Max Moullin

    Max Moullin é diretor do Public Sector Scorecard Research Centre. Ele é membro do Chartered Quality Institute, do Operational Research Societye também é Chartered Quality Professional. Ele originalmente desenvolveu o Public Secto Scorecard em 2001 em uma projeto para a NHS Modernisation Taskforce, que foi documento em seu livro Delivering Excellence in Health and Social Care.

    Max é membro do comitê gestor do National Healthcare Advisory Forum e membro do Public Sector Performance Management Forum.

    Max atuou na Sheffield Business School, onde ele foi palestrante de 1986 à 2012, ensinando gestão da qualidade, gestão de operações e pesquisa operacional. Ele foi membro do European Foundation for Quality Management Health Interest Group e do British Quality Foundation Communities and Local Government Interest Group por muitos anos.

    Max trabalhou com pesquisa operacional no início de sua carreira – no Departamento de Transporte, Saúde e Meio Ambiente – antes de se tornar líder na British Coal’s Operational Research Executive. Ele é mestre em Gestão e Pesquisa Operacional pela Warwick University.

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