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Algumas métricas do Kanban, a fim de colocar em prática sua abordagem evolutiva, otimizando o fluxo de trabalho.

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Um guia sobre o método Kanban como um todo, não de forma simplificada, mas detalhada, explicativa e visual.

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Gestão de fornecedores com o foco na qualidade, mostrando como os indicadores de desempenho podem acrescentar melhoria nos resultados.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

Leia este artigo e saiba mais sobre como evitar que a área de manutenção atue de maneira puramente reativa e deixe de ser estratégica.

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Algumas atividades básicas ordenadas de maneira lógica para promover uma orientação simples, mas eficiente, para um programa de gestão de SSMA.

Um artigo que apresenta um processo de gerenciamento de ativos, utilizando uma abordagem Seis Sigma, para você economizar dinheiro e aprimorar a produtividade.

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Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.