Download Center

Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

Excellence Magazine: Conteúdo premium com melhores práticas e casos de sucesso em Excelência na Gestão.

Leia este artigo e conheça os 3 elementos chave que precisam ser considerados durante o Planejamento Avançado da Qualidade do Produto.

Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

Neste eBook você vai aprender o que precisa ser feito para obter sucesso na gestão do ciclo de vida de produtos da sua empresa de maneira eficiente e eficaz.

As mudanças do novo manual do FMEA, que harmoniza os requisitos da AIAG e VDA e facilita a sua implementação pelas empresas.

Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!

Excellence Magazine: Conteúdo premium com melhores práticas e casos de sucesso em Excelência na Gestão.

Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.

Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.

Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.