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White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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O modelo de excelência em gestão pública e sua importância no aperfeiçoamento contínuo da gestão das organizações públicas.
Modelo de excelência em gestão pública
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Leia este artigo e descubra como a tecnologia pode ajudar na implementação de um modelo de excelência em gestão pública.
A tecnologia como alicerce para a Modernização e Excelência da Gestão Pública
Video
Conheça os benefícios, recursos e funcionalidades que o SoftExpert Suite pode oferecer para otimizar a gestão do Setor Público.
Setor Público
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
Webinar
Este webinar apresenta o case de gestão de riscos da Corsan, com base no COSO ERM e nas normas ABNT NBR ISO 31000 e ABNT ISO GUIA 73. Assista agora!
Superando o desafio da Gestão de Riscos: Case Corsan
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Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!
Os indicadores indicam suas dores
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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.
Gestão de Serviços de TI – O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA)
White Paper
Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI – Um panorama do desenvolvimento do catálogo de serviços
White Paper
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
White Paper
Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.