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White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
White Paper
Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Case de Sucesso
A Unimed Vitória é uma das 10 maiores cooperativas no Brasil. A companhia adotou o SoftExpert EQM (Gestão da Qualidade Empresarial) com foco na gestão de documentos, automatizou rotinas e aumentou a eficácia de sua operação.
Unimed Vitória automatiza processos e aumenta controle de dados com SoftExpert
White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
Ebook
Leia este eBook e conheça dez pilares que ajudam a superar obstáculos na jornada de excelência.
Como pavimentar o caminho para a excelência em organizações de saúde
Catálogo
Conheça o SoftExpert para Operadoras de Saúde e todos os seus recursos e funcionalidades.
Operadoras de Saúde
Case de Sucesso
Gestão integrada aumenta controle e conformidade na Unimed Porto Alegre
Unimed Porto Alegre
White Paper
Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!
Os indicadores indicam suas dores
White Paper
Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.
Gestão de Serviços de TI – O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA)
White Paper
Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI – Um panorama do desenvolvimento do catálogo de serviços
White Paper
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
White Paper
Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.