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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

O grupo empresarial colombiano Aviatur atua em diversos setores como turismo, logística, exportação, hotéis, entre outros. A companhia aumentou a eficiência na gestão das informações com o SoftExpert ECM.

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Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!

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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.

Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.

Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.

Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.

Como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.

A 300ª edição da Banas Qualidade comemora os 27 anos de um dos principais portais da qualidade no país com o tema “A História da Qualidade no Brasil”.