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White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Case de Sucesso
O grupo empresarial colombiano Aviatur atua em diversos setores como turismo, logística, exportação, hotéis, entre outros. A companhia aumentou a eficiência na gestão das informações com o SoftExpert ECM.
Grupo colombiano Aviatur aumenta eficiência na gestão das informações com SoftExpert ECM
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!
Os indicadores indicam suas dores
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A SoftExpert oferece ao setor de varejo a solução de software mais completa para a excelência na gestão, o aprimoramento de processos de negócio, a conformidade regulamentar e a governança corporativa.
Varejo
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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.
Gestão de Serviços de TI – O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA)
White Paper
Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI – Um panorama do desenvolvimento do catálogo de serviços
White Paper
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
White Paper
Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.
ISO 27001 – Sistema de Gestão de Segurança da Informação
White Paper
Como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.
Personas da gestão de serviços: alinhando usuários ao suprimento de serviços de TI
Revista
A 300ª edição da Banas Qualidade comemora os 27 anos de um dos principais portais da qualidade no país com o tema “A História da Qualidade no Brasil”.