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White Paper
Algumas métricas do Kanban, a fim de colocar em prática sua abordagem evolutiva, otimizando o fluxo de trabalho.
Kanban e suas principais métricas
White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
White Paper
Um guia sobre o método Kanban como um todo, não de forma simplificada, mas detalhada, explicativa e visual.
Método Kanban: Um guia detalhado
White Paper
Gestão de fornecedores com o foco na qualidade, mostrando como os indicadores de desempenho podem acrescentar melhoria nos resultados.
Gestão de fornecedores com foco na qualidade e seus indicadores de desempenho
White Paper
Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
White Paper
Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
Ebook
Algumas atividades básicas ordenadas de maneira lógica para promover uma orientação simples, mas eficiente, para um programa de gestão de SSMA.
Como aprimorar a gestão da Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA)
Webinar
Assista a este webinar e descubra quais são as mudanças feitas na nova ISO 45001, principais requisitos, benefícios e como você pode começar a implementar o regulamento.
Substituindo OHSAS 18001: Você conhece a ISO 45001?
White Paper
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
White Paper
Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.
ISO 27001 – Sistema de Gestão de Segurança da Informação
White Paper
Como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.
Personas da gestão de serviços: alinhando usuários ao suprimento de serviços de TI
Ebook
Neste eBook você terá um guia com o passo a passo de como projetar e implantar eficientemente serviços de TI em sua empresa.