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Algumas métricas do Kanban, a fim de colocar em prática sua abordagem evolutiva, otimizando o fluxo de trabalho.

Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

Um guia sobre o método Kanban como um todo, não de forma simplificada, mas detalhada, explicativa e visual.

Gestão de fornecedores com o foco na qualidade, mostrando como os indicadores de desempenho podem acrescentar melhoria nos resultados.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

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Algumas atividades básicas ordenadas de maneira lógica para promover uma orientação simples, mas eficiente, para um programa de gestão de SSMA.

Assista a este webinar e descubra quais são as mudanças feitas na nova ISO 45001, principais requisitos, benefícios e como você pode começar a implementar o regulamento.

Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.

Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.

Como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.

Neste eBook você terá um guia com o passo a passo de como projetar e implantar eficientemente serviços de TI em sua empresa.