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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

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Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.