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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.

Leia este eBook e conheça algumas estratégias que irão ajudá-lo a evoluir do papel para o formato digital, agilizando os processos em sua empresa.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

Este webinar traz todos os destaques do PMBOK 6 mostrando as principais mudanças, com as melhores práticas e técnicas!

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Algumas atividades básicas ordenadas de maneira lógica para promover uma orientação simples, mas eficiente, para um programa de gestão de SSMA.

Por que vale a pena combinar a gestão da inovação com a gestão do conhecimento e como gerar valor com essa combinação.

Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!

Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.

Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.

Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.

Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.