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A Sonda, um dos principais “players” latino-americanos na área de serviços de Tecnologia da Informação, integrou a gestão de indicadores e riscos com a SoftExpert.

Um guia sobre o método Kanban como um todo, não de forma simplificada, mas detalhada, explicativa e visual.

Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.

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