Renovação do sistema de gerenciamento global de reclamações de clientes contou com apoio de ferramenta de gestão da SoftExpert
A Embraco, companhia global do setor de refrigeração, foi vencedora na categoria “Excelência na Qualidade”, do Prêmio Kaizen, pelo projeto de renovação do sistema de gerenciamento global de reclamações de clientes. A premiação ocorreu em São Paulo, na terça-feira, 27 de agosto.
A renovação do sistema de Customer Complaint, envolvendo os pilares da metodologia internacional World Class Manufacturing (WCM), se destacou pelas boas práticas que envolvem todas as plantas da companhia. A Embraco contou com ajuda do SoftExpert Excellence Suite, ferramenta de aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa para conquistar este importante reconhecimento.
O projeto foi liderado pela equipe de Qualidade, que projetou um fluxo para que os clientes internos registrem as reclamações, tenham acesso a uma série de ferramentas para resolução e análise do problema.
“Para nós, é um enorme orgulho receber este reconhecimento com um case que alterou toda a nossa análise de problemas e melhorias, permitindo resolução rápida e efetiva”, afirma Johedy Kasten, diretor de Qualidade, EHS e Sustentabilidade.
Laiz Maia Del Moro, engenheira da Qualidade, foi a responsável pela estruturação do projeto, que já está em funcionamento em todas as plantas da Embraco há um ano. Além de formatar o fluxo e sugerir melhorias no sistema, Laiz treinou as equipes para que estivessem alinhadas à nova ferramenta.
“A inclusão da metodologia do WCM, por meio da ferramenta de ‘5 questões para 0 defeitos’ foi o diferencial e nos ajuda a implementar melhorias que realmente impactem nossos clientes”, explica.
No Brasil, o Kaizen Institute qualifica e premia há quatro anos empresas que aplicam as técnicas de melhoria contínua em seus processos. Em 2018, a Embraco recebeu uma menção honrosa na mesma categoria, com o sistema de padronização para comunicação entre as plantas e seus fornecedores.
SOBRE A SOFTEXPERT
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.