ビジネス要件や顧客要件を満たすために、マネージドサービスを効果的に提供する統合プロセスアプローチを採用することは、多くの企業が現在直面している課題です。 これは、 IT サービスの計画、ソーシング、設計、実装、運用、サポート、および改善に関心を持つ企業に特に当てはまります。
ISO/IEC 20000 は、企業が優れた IT 管理を実証し、ベストプラクティスを証明できる IT 標準です。 すべてのビジネス目標を達成するために、人材のモチベーションを高めるためのトップマネジメントのコミットメントに焦点を当てています。 この基準は、利益と顧客満足度を高めるための最適な作業方法を確立します。
ISO 20000 ソリューション
SoftExpert は、 ISO/IEC 20000 規格の厳しいニーズを満たす、コンプライアンス管理のための最も高度で包括的なソフトウェアソリューションです。 SoftExpert Excellence Suite は、コンプライアンスコストを削減し、成果を最大化し、生産性を向上させ、リスクを軽減しながら、企業が標準に準拠できるよう支援します。
SoftExpert のソリューションにより、組織は ISO 要件を容易に満たすことができ、プロセス、監査、不適合、品質 KPI 、品質記録、レポートを管理するリソースを提供し、組織の効率を高め、やり直しや無駄を削減できます。 オンラインコラボレーション機能を使用すると、組織やマネージャは継続的な改善取り組みについてコミュニケーションを取り、更新することができます。この取り組みには、体系的かつ統一されたアプローチを採用した多くのユーザ、チーム、オフィス、ビジネスユニットが含まれ、品質ガイドラインを行動に変えることができます。
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Service catalog
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IT KPIs
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Incident management
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Problem management
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Project control
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Operational portals
プリンシパイス・ベネフィシオス・ダ・サルサン
IT サービスと IT がサポートするビジネスの連携を強化します。
重要なサービス管理機能をサポートする統合サービス管理システム（ SMS ）です。
ITSM およびサービスエクセレンスに対する適切な実践とコミットメントを示す独立した証明です。
ビジネスを増やし顧客の信頼を高めます。
組織内で継続的な改善と学習のための継続的な文化を確立します。
スタッフの変更率と生産性を向上させ、スキルと専門知識を活用します。
変更のサイクルタイムの短縮と成功率の向上させます。
製品およびサービスの品質を向上させます。
