In un mercato caratterizzato da intensa competitività, le organizzazioni sono costantemente sfidate a comprendere standard di qualità rigorosi per prodotti e servizi. Le barriere di mercato sono scomparse, facendo in modo che le imprese di tutti i segmenti debbano avere a che fare con clienti dalle aspettative estremamente elevate. Il personale esecutivo deve assumere un ruolo fondamentale per garantire che le relazioni sensibili con la catena di rifornimenti siano mantenute. Per provare il suo impegno e superare queste pressioni, le organizzazioni stanno trasformando la propria cultura attraverso l’implementazione di sistemi integrati di gestione di qualità.
Cercando di aumentare la qualità di prodotti, processi e servizi, ridurre i cicli di sviluppo e, di conseguenza, i costi, molte organizzazioni stanno seguendo metodologie, standard e direttive per la gestione della qualità, come ISO, Lean, Kaizen, DMAIC, cGMP, Six Sigma, 8D, tra gli altri. È comune che questi processi siano supportati da applicazioni isolate, o anche controllati manualmente attraverso documenti. Tuttavia, questo tipo di soluzione è limitata, generalmente non contempla tuta l’impresa e non permette un accostamento sistemico, né permette una visione di alto livello sui processi di gestione della qualità.
