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    ITSM Incident and Problem Management Methods

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    Home » Downloads » ITSM Incident and Problem Management Methods

    Many organizations do not manage incidents and problems accordingly due to the confusion and fear of it being a hard or complicated process. On top of that, their service desk is not able to achieve the expected or anticipated results for various reasons.
    A well-rounded service desk process is crucial for managing non-conformities. These processes include different levels of incident and problem controls, tracking different metrics, well defined roles and responsibilities and more.
    In this White Paper, Rick Leopoldi discusses methods and methodologies for managing incidents and problems, as well as details about best practices for implementing a well-rounded service desk.

    Lingua: English

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    Autore

    Rick Leopoldi

    Rick Leopoldi has been an IT Service Management Managing Business Consultant having more than 40 years of experience in IT. For the past 30 years he has developed and delivered process, methods, and technology infrastructure consulting solutions for major organizations worldwide and specializes in ITIL and ITSM best practices. He has held various senior level positions with companies such as CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom and Fujitsu consulting. Rick is a certified ITIL V2 Service Manager and V3 Expert.

    Materiali in rilievo

    Ebook

    7 Crucial Elements in IT Service Management

    Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
    Sappine di più
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    White Paper

    The role of service request management

    The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
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    Ebook

    How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objective

    Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.
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