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    Cosultation et implementation

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    Home » Vue d’ensemble » Cosultation et implementation

    Vision générale

    Les services de conseil, d’implémentation, d’optimisation et de mentorat fournissent les meilleurs résultats en optimisant les processus et les performances de votre solution.

    Nous avons des professionnels hautement qualifiés qui travaillent avec vous tout au long du cycle de vie de votre solution. Avec cette prémisse, nous offrons le meilleur des produits et services pour l’excellence en gestion d’entreprise dans votre organisation.

    Gestion de projet
    Installation
    Package Linux + SoftExpert Suite (machine virtuelle)
    Analyse de l’environnement de l’entreprise
    Configuration de l'application
    Support Go-Live
    Assistance pré-audit
    Automatisation et mesure des processus
    Gestion de projet

    Gestion de projet

    “La gestion de projet est l’application des connaissances, des capacités, des outils et des techniques aux activités du projet afin de répondre à leurs exigences. La gestion de projet est assurée par le mentorat des processus de gestion de projet: démarrage, planification, exécution, suivi et contrôle, et clôture. Le gestionnaire de projet est la personne responsable de la réalisation des objectifs du projet”, Guide du livre de connaissances sur la gestion de projet, 2004.

    Grâce à l’utilisation de méthodes éprouvées de planification et de contrôle de la gestion de projet, les objectifs du projet seront définis et atteints grâce à la coopération d’une équipe multidisciplinaire dans trois domaines (portée du projet, temps et coût).

    Définir la bonne voie vers la réussite d’un projet est l’objectif que notre méthodologie éprouvée propose de dépasser. Ce chemin consiste en un cycle de vie qui relie le début à la fin du projet, où les principales activités et livrables sont également définis.

    L’équipe de projet gère les tâches du projet, qui impliquent généralement:

    • Équilibrer les demandes contradictoires en termes de portée, de temps, de coût, de risque et de qualité du projet;
    • Satisfaction des différentes parties prenantes aux besoins et attentes différents;
    • Satisfaire aux exigences établies.

    Avantages des clients

    • Projets gérés par des experts en gestion de projet.
    • Utilisation des meilleurs processus, outils et méthodologies du marché.
    • Projets planifiés avec précision.
    • Risques calculés et atténués.
    • Attentes réalistes clairement définies.
    • Livrables et résultats clairement définis.
    • Projets livrés avec succès à tous les niveaux de complexité.
    • Champ d’application, temps, ressources et contrôle qualité efficaces.
    • Gestion intégrée des tâches et des changements.
    • Des avantages clairement liés aux résultats du projet.
    • Projet avec approbation de phase par le client.
    • Informations très précises pour les décisions à tous les niveaux.

    Activités principales

    • Tenir des réunions périodiques (à distance ou sur place) concernant le positionnement du projet.
    • Élaborez un plan de gestion de projet et tenez-le à jour.
    • Homologuer le plan de gestion de projet avec le chef de projet du client.
    • Recevoir et transmettre les demandes de modification de la portée contractuelle et organiser, si nécessaire, l’approbation, l’examen des documents et la notification des modifications.
    • Suivre et contrôler l’exécution du projet, en prenant toutes les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
    • Facilitez la communication entre les équipes impliquées.
    • Effectuer des contrôles de contrôle périodiques pour identifier les écarts

    Principaux produits livrables

    • Plan de gestion de projet.
    • Rapport d’avancement périodique du projet.
    • Modification des enregistrements et de la gestion des demandes.
    • Faire des enregistrements et du mentorat.
    • Homologuer officiellement la conclusion des phases du projet.
    • Chef de projet dédié (point de contact central du projet).
    Installation

    Installation

    Le but de ce service est d’effectuer l’installation et l’homologation des composants dans l’environnement du client, en fonction des exigences prédéfinies du matériel, des logiciels et du réseau.

    L’installation fait référence à la mise à disposition de l’application pour l’accès et l’homologation valide les interfaces de l’application avec le réseau, le courrier électronique, la base de données et les services dépendants.

    Par définition, le service Installation fournit à l’application toutes ses fonctionnalités d’accès sur le réseau interne du client (intranet). Le client est responsable de fournir à l’application un accès externe (Internet), car c’est le client qui domine les règles de sécurité et les configurations réseau de son environnement.

    Avantages des clients

    • Experts dédiés à la réalisation d’installations dans l’environnement informatique du client.
    • Exécution de l’installation selon des normes garantissant la qualité du processus.
    • Garantie de conformité de l’environnement aux exigences prédéfinies.
    • Homologation d’installation pour identifier d’éventuelles incompatibilités avec l’environnement informatique du client.
    • Documentation standardisée pour répondre aux exigences réglementaires et de qualité.

    Activitées principales

    • Installez les produits acquis.
    • Créez des objets (tables, champs, vues, etc.) dans la base de données.
    • Rédiger une documentation détaillant l’ensemble de l’environnement d’installation.
    • Homologuer des fonctionnalités d’application qui s’intègrent à l’environnement d’installation.

    Principaux produits livrables

    • Produits installés selon les normes.
    • Application homologuée en termes de respect des interactions avec l’environnement.
    • Documentation détaillée, y compris rapport de qualification d’installation.
    Package Linux + SoftExpert Suite (machine virtuelle)

    Package Linux + SoftExpert Suite (machine virtuelle)

    Le but de ce package est de fournir un environnement virtualisé prêt (VMWare ou Hyper-V), avec le système d’exploitation Linux et SE Suite déjà installés. Cet environnement est déjà approuvé et possède tous les composants liés à l’environnement d’exploitation et à l’application, configurés et ajustés pour de meilleures performances et une meilleure utilisation.

    Le package d’installation Linux Environment + SoftExpert Suite (environnement virtualisé) fait référence à la disponibilité d’une machine virtuelle développée par SoftExpert prête à l’emploi pour les clients, ne nécessitant que des ajustements en temps opportun du réseau, du centre de données et des services dépendants.

    Le client est responsable du chargement de l’environnement acheté dans la structure de leurs systèmes virtualisés (VMWare ou Hyper-V) ainsi que de la mise à disposition de l’application pour un accès extérieur (Internet), car c’est le client qui domine en matière de règles de sécurité et de configurations réseau de leur environnement.

    Avantages clients

    • Environnement virtualisé contenant le système d’exploitation et l’application SoftExpert configuré avec les meilleurs ajustements par rapport au fonctionnement et aux performances de l’application.
    • Environnement largement testé et approuvé selon les normes et recommandations SoftExpert, garantissant ainsi la qualité du processus.
    • Administration à distance de l’environnement virtuel Linux et de l’application SoftExpert (lorsque le service RSA est contracté).

    Activités principales

    • Configurez les informations concernant le réseau, le centre de données et les services dépendants dans l’environnement virtualisé.
    • Créez des objets (graphiques, champs, vues, etc.) dans le centre de données.
    • Approuvez les fonctionnalités d’application de base qui interagissent avec l’environnement disponible.
    Analyse de l’environnement de l’entreprise

    Analyse de l’environnement de l’entreprise

    L’objectif de ce service est d’identifier le modèle de travail et la gestion de l’entreprise, ses points faibles et forts, les besoins de formation, les facteurs de réussite du projet, les scénarios d’utilisation et le flux de processus.

    Dans le cadre du processus de mise en œuvre de la solution SoftExpert, il s’agit sans aucun doute du service le plus important. L’origine des décisions et des actions prises en fonction des besoins et des exigences spécifiques du client en découlera. La façon dont le système sera paramétré et, par conséquent, tous les processus commerciaux servis par l’application seront basés sur cette étape.

    À travers des entretiens avec les managers et les utilisateurs, ainsi que par une analyse de la documentation du système et des processus existants, une étude sera menée sur les processus existants, les objectifs de l’entreprise et les besoins et attentes en matière d’amélioration de l’organisation grâce à l’utilisation des applications SoftExpert.

    Sur la base des informations étudiées, des modèles de référence de processus seront élaborés. Ces modèles sont un moyen de représenter le processus commercial de l’entreprise où la mise en œuvre a lieu. Les modèles sont différenciés en modèles décrivant la situation actuelle (appelés modèles “AS-IS”) et modèles exprimant la situation future souhaitée (appelés modèles “TO-BE”).

    Parmi les options disponibles dans le modèle de référence du système, les alternatives les plus adaptées sont sélectionnées pour répondre aux exigences de l’entreprise, le modèle AS-IS étant élaboré en fonction des besoins.

    Avantages clients

    • Formalisation des processus opérationnels existants et identification des besoins de changement. La concentration des efforts sur la formalisation et la compréhension des processus entraîne une réduction des goulots d’étranglement, la suppression des étapes, l’automatisation manuelle des phases et, si nécessaire, la réingénierie totale ou partielle des flux.
    • Il y a une transition du modèle «Black Box» où il est impossible d’observer en détail le mode de fonctionnement, vers une “boîte transparente”, dans laquelle il est possible d’observer et de savoir comment fonctionne réellement l’opération.
    • Documentation claire et identification des exigences à respecter par le système.
    • Les résultats attendus sont bien définis et documentés.
    • Définition claire de l’accent mis sur les activités requises pour le processus de changement proposé.
    • Fournit une compréhension pour tous les utilisateurs professionnels et ceux impliqués dans le projet.
    • Facilite une automatisation efficace du flux de processus.

    Activités principales

    • Documentez le flux de données et les besoins spécifiques du client en matière de processus.
    • Analyser les flux et documenter les exigences.
    • Élaborer et présenter la proposition de scénario actuelle – en fonction des besoins.
    • Élaborer et présenter une proposition de scénario futur.

    Principaux produits livrables

    • Modèle de scénario actuel (AS-IS) – basé sur les besoins.
    • Modèle de scénario futur (TO-BE).
    • Enregistrement des exigences non respectées et des alternatives de mise en œuvre.
    • Changer de catalogue.
    Configuration de l'application

    Configuration de l’application

    Le service Application Setup permet la création de normes de paramétrage d’environnement pour servir le scénario proposé. En garantissant une utilisation maximale des fonctionnalités, il permet en outre au futur client une administration système indépendante.

    Les configurations et paramétrisations initiales des normes d’enregistrement et de flux de processus sont effectuées. L’implication des principaux utilisateurs dans les activités de configuration est d’une importance vitale afin d’assurer leur satisfaction et leur pleine conformité aux normes établies. Après la définition standard, les utilisateurs clés poursuivent le processus et concluent la saisie de données nécessaire pour terminer le paramétrage.

    Des simulations à échelle réduite sont également effectuées pour valider les normes définies, garantissant ainsi des activités de multiplication réussies.

    Les informations générées par le service Discovery (cartographie des processus et définition des besoins spécifiques du client) constituent une précieuse source de référence pour les activités de paramétrage.

    Avantages clients

    • Obtenez une utilisation maximale des ressources système.
    • Préparation du personnel pour effectuer la future administration du système de manière indépendante.
    • Définition de standards de configuration solides et stables.

    Activités principales

    • Création de normes de paramétrage de l’environnement d’exploitation pour gérer le flux de données fonctionnelles et les exigences / besoins identifiés.
    • Mener une formation dédiée aux méthodes de configuration travaillées avec les utilisateurs clés.
    • Simulez des flux paramétrés par le système pour respecter les attentes documentées.

    Principaux produits livrables

    • Normes de paramétrage enregistrées.
    • Utilisateurs clés formés pour une administration système indépendante.
    • Documentation des services exécutés.
    Support Go-Live

    Support Go-Live

    Peu importe à quel point l’équipe a été formée et engagée dans le processus de mise en œuvre, il est naturel que des doutes et des questions surgissent au cours des premières étapes avec un nouveau système.

    Le service Go-Live Support a pour objectif d’aider les utilisateurs, sur site, à assurer l’entrée en production du système et à suivre son utilisation pendant une durée suffisante pour achever l’opérationnalisation des nouvelles solutions.

    Les utilisateurs se sentiront plus à l’aise lorsqu’ils commenceront à utiliser la nouvelle application car ils auront un consultant à côté d’eux prêt à répondre à toutes les questions. Les doutes initiaux sont rapidement clarifiés et le niveau d’attention offert en ce moment est beaucoup plus élevé.

    Un autre avantage important est l’aide à surmonter la résistance au changement, naturelle dans tout processus de mise en œuvre impliquant de nouvelles applications.

    Le Go-Live Support est mené dans un environnement de production de système où les utilisateurs seront libres d’exprimer et de résoudre leurs doutes concernant leur nouvelle application directement avec le consultant, les aidant dans leur travail.

    Avantages clients

    • Rapidité de résolution des doutes et des requêtes au début de nouvelles opérations système.
    • Entrée en production garantie à l’issue de toutes les étapes de mise en œuvre antérieures.
    • Aide à surmonter la résistance au changement.
    • Consolidation des objectifs et buts définis pour la mise en œuvre.

    Activités principales

    • Résolvez les doutes des utilisateurs au début de l’utilisation du nouveau système.
    • Aidez à effectuer les réglages de paramétrage et de configuration.
    • Agir en tant que facilitateur dans les processus impliquant différents départements / équipes de l’entreprise.

    Principaux produits livrables

    • Support sur site pour les utilisateurs.
    • Documentation des services exécutés.
    Assistance pré-audit

    Assistance pré-audit

    L’audit du système de gestion est toujours une période de stress et d’anxiété élevée pour une organisation, quelle que soit sa préparation. Même si les exigences normatives sont clairement définies par rapport à l’audit, il existe toujours une marge de manœuvre pour les interprétations subjectives. Il est possible que certains détails inaperçus se faufilent, mettant en péril tous les efforts et le dévouement déployés jusque-là.

    Dans le but de minimiser les risques et de procurer un état de calme au client en ce moment important et décisif, SoftExpert propose le service d’Assistance Pré-audit.

    Un consultant SoftExpert, spécialisé dans la norme ISO 9001, applique une liste de contrôle pour voir si, du point de vue des systèmes SoftExpert, tout est en ordre. Toute anomalie est immédiatement identifiée et des plans d’action opportuns pour y remédier peuvent être mis en pratique.

    Il existe de nombreuses situations typiques qui méritent l’attention avant qu’un audit ne soit effectué, telles que la libération des tâches à effectuer, la modification des délais du plan d’action, les locaux dans les documents et l’accès au système, entre autres.

    Concernant l’audit, mieux vaut prévenir que guérir.

    Avantages clients

    • Transmission de bonnes pratiques.
    • Support de consultant spécialisé.
    • Sécurité et tranquillité pour effectuer un audit.
    • Minimisation des risques.
    • Préservation des investissements dans la mise en œuvre du système de gestion.

    Activités principales

    • Application de la liste de contrôle aux systèmes de la portée de la solution EQM pour identifier les divergences et les points d’attention.
    • Application de la liste de contrôle aux systèmes de la portée de la solution EQM pour identifier les divergences et les points d’attention.
    • Transmission des bonnes pratiques d’utilisation des applications.

    Principaux produits livrables

    • Liste de contrôle remplie de tout événement détecté.
    Automatisation et mesure des processus

    Automatisation et mesure des processus

    Les processus sont basés sur le fonctionnement d’une organisation. Ils représentent la manière dont une organisation transforme des intrants en extrants, ajoutant de la valeur à ses produits et services, satisfaisant ses clients et produisant des résultats.

    La cartographie des processus permet une vision au-delà des activités fonctionnelles isolées et fournit une vision intégrée et hosiltique de ces activités, se transformant en un instrument de gestion important.

    Après tout service de cartographie des processus, il y a la tâche d’automatisation et de mesure de certains processus. C’est une tâche qui demande du temps et des ressources. Bien que leur importance soit reconnue, les organisations ne disposent pas toujours des conditions idéales pour hiérarchiser cette activité. En se concentrant sur ce besoin, SoftExpert offre le service de cartographie des processus, d’automatisation et de mesure. Un consultant SoftExpert spécialisé dans les outils de processus est responsable du transfert, vers le système, de tous les processus et de leurs indicateurs respectifs, déjà définis précédemment par le client mais qui n’ont pas encore été insérés dans le système. Ainsi, une équipe de professionnels du client peut se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise et laisser cette tâche de nature plus opérationnelle à SoftExpert.

    Automatisation

    Le consultant SoftExpert, en collaboration avec le client, effectue également une analyse pour vérifier la faisabilité de l’automatisation du processus via le composant SoftExpert Workflow, ce qui se traduit par un contrôle automatique du flux. L’automatisation des processus minimise le transfert des tâches, réduisant ainsi les temps de cycle. Le système garantit non seulement une amélioration de la production, mais également que toutes les instances de processus suivent les mêmes règles et sont conformes au modèle de processus défini.

    Mesure

    Outre la cartographie et l’automatisation, il est également important de mesurer et de surveiller. La mesure est une condition préalable à la gestion efficace des processus d’une organisation. Si le client le souhaite, le consultant SoftExpert peut également effectuer une analyse pour identifier les indicateurs appropriés pour permettre la surveillance et la mesure de la performance du processus, le tout de manière intégrée via le composant SoftExpert Performance.

    Avantages clients

    • Réduction des coûts d’exploitation. Focus concentré sur les affaires.
    • Des résultats rapides.
    • Conservation des connaissances sur les activités de l’organisation.
    • Facilite la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue.
    • Vision large et holistique des opérations de l’organisation.
    • Assistance d’un expert pour vous guider dans les meilleures pratiques concernant la configuration et le fonctionnement des systèmes concernés.
    • Utilisation efficace des meilleures fonctionnalités des systèmes SoftExpert.

     

    Activités principales

    • Mappez les processus précédemment définis et mappés par le client dans le composant Processus SoftExpert.
    • Avec le client, évaluez les opportunités d’automatisation et leur implémentation via le composant SoftExpert Workflow s’il existe.
    • Avec le client, évaluez les indicateurs de performance pour les processus impliqués, en configurant les composants SoftExpert Process et SoftExpert Performance de manière appropriée.

    Principaux produits livrables

    • Processus mappés dans le composant Processus SoftExpert.
    • Lorsque cela est possible, les processus sont préparés pour l’automatisation via le composant SoftExpert Workflow.
    • Indicateurs de performance définis, configurés et intégrés via le composant Performance de SoftExpert.

    Matières principales

    Ebook

    ISO 9001-2015 – Êtes vous Prêt?

    Trouvez les réponses à ces questions et à bien d’autres et soyez mieux préparé pour effectuer la transition.
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    Ebook

    7 Outils capital pour Excellence en Affaires

    Le modèle d’excellence en gestion et son utilisation systématique des pratiques et des outils clés.
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    Ebook

    5 processus estratégiques pour réussir dans ECM

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