Les services de conseil, d’implémentation, d’optimisation et de mentorat fournissent les meilleurs résultats en optimisant les processus et les performances de votre solution.
Nous avons des professionnels hautement qualifiés qui travaillent avec vous tout au long du cycle de vie de votre solution. Avec cette prémisse, nous offrons le meilleur des produits et services pour l’excellence en gestion d’entreprise dans votre organisation.
“La gestion de projet est l’application des connaissances, des capacités, des outils et des techniques aux activités du projet afin de répondre à leurs exigences. La gestion de projet est assurée par le mentorat des processus de gestion de projet: démarrage, planification, exécution, suivi et contrôle, et clôture. Le gestionnaire de projet est la personne responsable de la réalisation des objectifs du projet”, Guide du livre de connaissances sur la gestion de projet, 2004.
Grâce à l’utilisation de méthodes éprouvées de planification et de contrôle de la gestion de projet, les objectifs du projet seront définis et atteints grâce à la coopération d’une équipe multidisciplinaire dans trois domaines (portée du projet, temps et coût).
Définir la bonne voie vers la réussite d’un projet est l’objectif que notre méthodologie éprouvée propose de dépasser. Ce chemin consiste en un cycle de vie qui relie le début à la fin du projet, où les principales activités et livrables sont également définis.
L’équipe de projet gère les tâches du projet, qui impliquent généralement:
Le but de ce service est d’effectuer l’installation et l’homologation des composants dans l’environnement du client, en fonction des exigences prédéfinies du matériel, des logiciels et du réseau.
L’installation fait référence à la mise à disposition de l’application pour l’accès et l’homologation valide les interfaces de l’application avec le réseau, le courrier électronique, la base de données et les services dépendants.
Par définition, le service Installation fournit à l’application toutes ses fonctionnalités d’accès sur le réseau interne du client (intranet). Le client est responsable de fournir à l’application un accès externe (Internet), car c’est le client qui domine les règles de sécurité et les configurations réseau de son environnement.
Le but de ce package est de fournir un environnement virtualisé prêt (VMWare ou Hyper-V), avec le système d’exploitation Linux et SE Suite déjà installés. Cet environnement est déjà approuvé et possède tous les composants liés à l’environnement d’exploitation et à l’application, configurés et ajustés pour de meilleures performances et une meilleure utilisation.
Le package d’installation Linux Environment + SoftExpert Suite (environnement virtualisé) fait référence à la disponibilité d’une machine virtuelle développée par SoftExpert prête à l’emploi pour les clients, ne nécessitant que des ajustements en temps opportun du réseau, du centre de données et des services dépendants.
Le client est responsable du chargement de l’environnement acheté dans la structure de leurs systèmes virtualisés (VMWare ou Hyper-V) ainsi que de la mise à disposition de l’application pour un accès extérieur (Internet), car c’est le client qui domine en matière de règles de sécurité et de configurations réseau de leur environnement.
L’objectif de ce service est d’identifier le modèle de travail et la gestion de l’entreprise, ses points faibles et forts, les besoins de formation, les facteurs de réussite du projet, les scénarios d’utilisation et le flux de processus.
Dans le cadre du processus de mise en œuvre de la solution SoftExpert, il s’agit sans aucun doute du service le plus important. L’origine des décisions et des actions prises en fonction des besoins et des exigences spécifiques du client en découlera. La façon dont le système sera paramétré et, par conséquent, tous les processus commerciaux servis par l’application seront basés sur cette étape.
À travers des entretiens avec les managers et les utilisateurs, ainsi que par une analyse de la documentation du système et des processus existants, une étude sera menée sur les processus existants, les objectifs de l’entreprise et les besoins et attentes en matière d’amélioration de l’organisation grâce à l’utilisation des applications SoftExpert.
Sur la base des informations étudiées, des modèles de référence de processus seront élaborés. Ces modèles sont un moyen de représenter le processus commercial de l’entreprise où la mise en œuvre a lieu. Les modèles sont différenciés en modèles décrivant la situation actuelle (appelés modèles “AS-IS”) et modèles exprimant la situation future souhaitée (appelés modèles “TO-BE”).
Parmi les options disponibles dans le modèle de référence du système, les alternatives les plus adaptées sont sélectionnées pour répondre aux exigences de l’entreprise, le modèle AS-IS étant élaboré en fonction des besoins.
Le service Application Setup permet la création de normes de paramétrage d’environnement pour servir le scénario proposé. En garantissant une utilisation maximale des fonctionnalités, il permet en outre au futur client une administration système indépendante.
Les configurations et paramétrisations initiales des normes d’enregistrement et de flux de processus sont effectuées. L’implication des principaux utilisateurs dans les activités de configuration est d’une importance vitale afin d’assurer leur satisfaction et leur pleine conformité aux normes établies. Après la définition standard, les utilisateurs clés poursuivent le processus et concluent la saisie de données nécessaire pour terminer le paramétrage.
Des simulations à échelle réduite sont également effectuées pour valider les normes définies, garantissant ainsi des activités de multiplication réussies.
Les informations générées par le service Discovery (cartographie des processus et définition des besoins spécifiques du client) constituent une précieuse source de référence pour les activités de paramétrage.
Peu importe à quel point l’équipe a été formée et engagée dans le processus de mise en œuvre, il est naturel que des doutes et des questions surgissent au cours des premières étapes avec un nouveau système.
Le service Go-Live Support a pour objectif d’aider les utilisateurs, sur site, à assurer l’entrée en production du système et à suivre son utilisation pendant une durée suffisante pour achever l’opérationnalisation des nouvelles solutions.
Les utilisateurs se sentiront plus à l’aise lorsqu’ils commenceront à utiliser la nouvelle application car ils auront un consultant à côté d’eux prêt à répondre à toutes les questions. Les doutes initiaux sont rapidement clarifiés et le niveau d’attention offert en ce moment est beaucoup plus élevé.
Un autre avantage important est l’aide à surmonter la résistance au changement, naturelle dans tout processus de mise en œuvre impliquant de nouvelles applications.
Le Go-Live Support est mené dans un environnement de production de système où les utilisateurs seront libres d’exprimer et de résoudre leurs doutes concernant leur nouvelle application directement avec le consultant, les aidant dans leur travail.
L’audit du système de gestion est toujours une période de stress et d’anxiété élevée pour une organisation, quelle que soit sa préparation. Même si les exigences normatives sont clairement définies par rapport à l’audit, il existe toujours une marge de manœuvre pour les interprétations subjectives. Il est possible que certains détails inaperçus se faufilent, mettant en péril tous les efforts et le dévouement déployés jusque-là.
Dans le but de minimiser les risques et de procurer un état de calme au client en ce moment important et décisif, SoftExpert propose le service d’Assistance Pré-audit.
Un consultant SoftExpert, spécialisé dans la norme ISO 9001, applique une liste de contrôle pour voir si, du point de vue des systèmes SoftExpert, tout est en ordre. Toute anomalie est immédiatement identifiée et des plans d’action opportuns pour y remédier peuvent être mis en pratique.
Il existe de nombreuses situations typiques qui méritent l’attention avant qu’un audit ne soit effectué, telles que la libération des tâches à effectuer, la modification des délais du plan d’action, les locaux dans les documents et l’accès au système, entre autres.
Concernant l’audit, mieux vaut prévenir que guérir.
Les processus sont basés sur le fonctionnement d’une organisation. Ils représentent la manière dont une organisation transforme des intrants en extrants, ajoutant de la valeur à ses produits et services, satisfaisant ses clients et produisant des résultats.
La cartographie des processus permet une vision au-delà des activités fonctionnelles isolées et fournit une vision intégrée et hosiltique de ces activités, se transformant en un instrument de gestion important.
Après tout service de cartographie des processus, il y a la tâche d’automatisation et de mesure de certains processus. C’est une tâche qui demande du temps et des ressources. Bien que leur importance soit reconnue, les organisations ne disposent pas toujours des conditions idéales pour hiérarchiser cette activité. En se concentrant sur ce besoin, SoftExpert offre le service de cartographie des processus, d’automatisation et de mesure. Un consultant SoftExpert spécialisé dans les outils de processus est responsable du transfert, vers le système, de tous les processus et de leurs indicateurs respectifs, déjà définis précédemment par le client mais qui n’ont pas encore été insérés dans le système. Ainsi, une équipe de professionnels du client peut se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise et laisser cette tâche de nature plus opérationnelle à SoftExpert.
Le consultant SoftExpert, en collaboration avec le client, effectue également une analyse pour vérifier la faisabilité de l’automatisation du processus via le composant SoftExpert Workflow, ce qui se traduit par un contrôle automatique du flux. L’automatisation des processus minimise le transfert des tâches, réduisant ainsi les temps de cycle. Le système garantit non seulement une amélioration de la production, mais également que toutes les instances de processus suivent les mêmes règles et sont conformes au modèle de processus défini.
Outre la cartographie et l’automatisation, il est également important de mesurer et de surveiller. La mesure est une condition préalable à la gestion efficace des processus d’une organisation. Si le client le souhaite, le consultant SoftExpert peut également effectuer une analyse pour identifier les indicateurs appropriés pour permettre la surveillance et la mesure de la performance du processus, le tout de manière intégrée via le composant SoftExpert Performance.
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