Ofrecerle la mejor experiencia posible al cliente forma parte de la vida cotidiana de SoftExpert y la evaluación de satisfacción es una fuerte aliada en ese proceso, ya que por medio de la misma es posible identificar las oportunidades de crecimiento y promover mejoras.
Recientemente, divulgamos aquí los números de las evaluaciones de satisfacción del primer semestre de 2020, que superaron los resultados del mismo período de 2019. Y la expectativa es perfeccionar cada vez más la experiencia de uso de los productos y servicios de la compañía, además de mejorar los procesos.
La analista de GRC de SoftExpert, Elizabeth Beloqui, trabaja directamente con la evaluación de satisfacción de los clientes y cuenta que, solamente entre enero y setiembre de este año, fueron realizadas aproximadamente 500 evaluaciones con clientes de todo el mundo, por teléfono, e-mail u otras herramientas en línea.
Elizabeth comenta que entre los elogios están la completitud de las soluciones y el hecho de que las herramientas sean modulares, además, claro, de atender las reglamentaciones. Algunos usuarios mencionaron la importancia del Education Center para la capacitación de los profesionales, ofreciendo capacitaciones en línea, que pueden ser contratadas por demanda, además de cursos presenciales realizados por consultores. Solamente entre enero de 2019 y setiembre de 2020, ya fueron realizados 25.000 capacitaciones, atendiendo a cerca de tres mil alumnos de empresas de todos los portes y ramos de actuación.
La analista de GRC cita que la atención prestada por SoftExpert, ya sea para esclarecimiento de dudas en el soporte, así como por el departamento administrativo financiero, es uno de los destaques mencionados en las evaluaciones realizadas en los meses de agosto y setiembre de este año. “Todos los sectores de SoftExpert recibieron menciones de buena atención al cliente. Varios usuarios citaron que son muy bien atendidos, y algunos consultores recibieron elogios por la competencia, agilidad, atención y ánimo para solucionar las cuestiones relatadas por los clientes”, refuerza.
Hay algunos puntos que SoftExpert está trabajando para mejorar cada vez más, como colocar a disposición materiales de apoyo con un lenguaje simple y usual, conteniendo explicaciones detalladas que puedan contribuir para el entendimiento de los procesos en el día a día. SoftExpert realiza periódicamente la monitorización y la evaluación de sus métodos, identifica puntos de mejora y toma acciones para tratar los incidentes y las oportunidades identificadas.
Además de las evaluaciones de satisfacción, los clientes de SoftExpert pueden registrar sus manifestaciones en la Oidoría de la Compañía. Estas sugestiones son recibidas y encaminadas para una solución específica o seleccionadas para un estudio de implementación.
Servicio:
Oidoría SoftExpert
Sitio web: https://www.softexpert.com/pt-es/contato/
E-mail: defensoriadelcliente@softexpert.com
Teléfono: +55 (47) 2101-9966 | Horas laborales de Brasil
SOBRE SOFTEXPERT
SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia en la gestión, proporcionando software y servicios para el perfeccionamiento de procesos de negocio, conformidad normativa y gobierno corporativo.
Fundada en 1995, cuenta actualmente con más de 2.000 clientes y 300.000 usuarios en todo el mundo. Las soluciones SoftExpert son usadas por empresas de los más variados portes y ramas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista y servicios.
Junto con su red de socios nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con el fin de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo de retorno de sus inversiones.