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Ebook
En este eBook, mostramos qué es Enterprise Service Management (ESM) y cómo ayuda a los diversos departamentos de la empresa a prestar mejores servicios a clientes y empleados.
Reimaginar la gestión de servicios
Webinar
Vea este webinar y sepa cómo organizar y repartir el trabajo de una manera rápida y flexible con Scrum y Kanban.
Scrum & Kanban: Los métodos ágiles de moda
Casos de Éxito
La Compañía Riograndense de Saneamiento (Corsan), responsable por el abastecimiento de agua y tratamiento de efluentes en Rio Grande do Sul, aumentó la productividad en el sector de Tecnología de la Información.
Corsan aumenta productividad en 25% al automatizar procesos de TI con SoftExpert
Ebook
Descubra los principales factores que las empresas de alta tecnología precisan abordar para alcanzar la excelencia operacional.
Cómo alcanzar la excelencia en las operaciones de las empresas del sector de alta tecnología
Revista
Excellence Magazine: Contenido premium con las mejores prácticas y casos de éxito en la Excelencia de la Gestión.
Excellence Magazine – Edición 1
White Paper
Lea este artículo sobre los últimos cambios en la estructura Cobit para gestionar sistemas de TI en un mundo de transformaciones.
¿Cuáles son las novedades del COBIT?
White Paper
Lea este artículo y descubra las mejores prácticas de gobernanza para administrar varios sistemas en un escenario corporativo.
Cuatro perspectivas para implementar con éxito la Gobernanza Corporativa
White Paper
Lea este artículo para descubrir más sobre las mejores prácticas de gobernanza con los conceptos más recientes de COBIT.
La guía para direccionar el sistema de gobernanza para información y tecnología
Webinar
Webinar sobre Gestión de Riesgos de TI con Pedro Navarrete, Exploración de Procesos y Mejores Prácticas de ISO 20000, ISO 31000 e ISO 27001
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
White Paper
En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
White Paper
En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
White Paper
En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.